Soyadım Güncellenmediği İçin Bol Bol Puanlarım Kullanılamıyor

Pegasus bol bol hesabıma yaklaşık 3.000 TL tutarında ücretli bol bol puanı yükledim ve bu puanlarla 15 Haziran tarihli İstanbul–Antalya uçuşumun biletini almak istiyorum. Ancak sisteminizde soyadım hâlâ kızlık soyadım olarak göründüğü için “soyadınız uyuşmuyor” uyarısı alıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu nedenle pazar günü saat 13.00 civarında çağrı merkezinizi aradım ve soyadı güncellemesinin 24–96 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bugün çarşamba olmasına rağmen hâlâ hiçbir güncelleme yapılmadı.

Üstelik bu süreçte defalarca çağrı merkezinizi aradım, her seferinde uzun süre hatta bekletildim ve yalnızca “hızlandırma maili gönderildi” yanıtını aldım. Ancak ortada herhangi bir sonuç yok. Bu sırada bilet fiyatı sürekli artıyor ve mağduriyetim büyüyor.

Ücretini ödeyerek satın aldığım bol bol puanlarını, Pegasus kaynaklı bu gecikme nedeniyle kullanamıyorum. Soyadı güncellememin derhal yapılmasını, biletimi ilk kontrol ettiğim tarihteki fiyat üzerinden alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını ve oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşattığınız mağduriyet nedeniyle konuyla ilgili acil ve yazılı dönüş bekliyorum.