S****’nun Soğuk Davranışı Ve Personel Saygısızlığı

24 Haziran’da bugün, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Katar’a saat 20:45 Pegasus uçuşumuz için, uçuştan yaklaşık 40 dakika önce e numaralı kontuarda check‑in işlemi yaparken yer hizmetleri personelinizle çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Özellikle e kontuarında görevli S**** isimli personelinizin tavrı son derece soğuk, güler yüzlü olmayan ve yardımcı olmaktan uzaktı.

İki kişi olarak check‑in yaptırırken, daha önce THY ve diğer Pegasus uçuşlarımızda olduğu gibi valiz konusunda destek rica ettim ve elde taşımak yerine kabin içine vermek istediğimi belirttim. 30 kg bagaj hakkım ve kabin bagajım olmasına rağmen bunun mümkün olmayacağını söyledi. Bunun üzerine ismini sorduğumda ise son derece kaba bir şekilde “Niye soruyorsunuz?” diyerek cevap verdi. Kendi moduna göre hareket eden, standart uygulamayı kişiye göre değiştiren ve profesyonellikten uzak bu yaklaşım yolcuya karşı büyük bir saygısızlık hissi uyandırdı.

Ayrıca sonrasında girişte bekleyen bir erkek görevlinin, yanlış yerden giriş yapan bir yolcuya bağırdığını ve bizim de iç hatlara gittiğimiz için başka bir görevli tarafından azarlanır gibi uyarıldığımızı gördük. Bu davranışlar, özellikle uluslararası bir uçuşta, yolcuya saygı ve iletişim açısından uluslararası standartların çok gerisinde kaldığınızı gösteriyor.

Yıllardır farklı ülkelerde ve farklı hava yolu firmalarıyla uçan biri olarak, diğer ülke havalimanları ve firmalarla aranızdaki farkı bir kez daha net bir şekilde görmüş oldum. Yer hizmetleri personelinizin, özellikle de S**** isimli çalışanın, iletişim, nezaket ve hizmet kalitesi konusunda acilen eğitime ve sıkı bir denetime alınmasını talep ediyorum. Açıkçası bundan sonra mecbur kalmadığım sürece Pegasus ile uçmak istemiyorum.