Sistemsel Hata Nedeniyle İkiz Bebeklerin Rezervasyona Eklenememesi Ve 30 Bin TL’lik Maddi Mağduriyet

Pegasus’tan 21 Kasım 2026 tarihli PC 2685 ve PC 1161 seferleri ile 24 Kasım 2026 tarihli PC 1692 seferi için bagaj dahil yaklaşık 12–13 bin tl bandında bilet satın aldık. İkiz bebeklerimizi bu üç uçuşa eklemek istediğimizde ise günlerdir çözülemeyen sistemsel bir hatadan dolayı hiçbir şekilde işlem yapılamıyor.

Normal şartlarda bebek başına 2.800 TL ödememiz gerekirken, sistemsel hata gerekçe gösterilerek 01.10.2026 itibarıyla yaklaşık 32 bin tl’ye yeni bilet almam ve mevcut biletlerin tutarının iade edilmesi teklif ediliyor. Bu teklif, ilk aldığımız biletlerle yeni önerilen biletler arasında ciddi bir fiyat farkı oluşturduğu için bizi hem maddi açıdan hem de vize süreçlerimiz açısından mağdur ediyor.

Yaklaşık bir haftadır hem web sitesi hem mobil uygulama hem de yönlendirilen ödeme linkleri ve telefonla ödeme kanalları üzerinden defalarca denememize rağmen ikiz bebeklerimizi rezervasyona ekleyemiyoruz, her seferinde hata alıyoruz ve bunun sistemsel bir problem olduğu söylenerek yalnızca oyalanıyoruz. Web ve telefon kanalları üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, 15483812 numaralı bildirimimiz ise herhangi bir çözüm üretilmeden kapatılmış durumda.

Pegasus’tan, ikiz bebeklerimizin mevcut rezervasyonlarımıza normal tarife üzerinden sorunsuz bir şekilde eklenmesini, aradaki fiyat farkı nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız zaman ve süreç kaybının dikkate alınarak mağduriyetimizin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.