Sistem Hatası Nedeniyle Online Check-in Yapılamadı Ve Uçuş Kaçırıldı

8 Temmuz sabahı Dalaman Havalimanı’ndan Pegasus Havayolları’nın PC2285 seferi ile uçuşum vardı. Uçuştan önce internet sitesinden PNR numaramla online check-in yapmak istedim ancak sistem yaklaşık 30 dakika boyunca sürekli hata verdi. Ekranda sadece çarpı işareti çıkıyor ve “bulunmadı” şeklinde uyarı alıyordum, hiçbir şekilde check-in işlemini tamamlayamadım.

Bu nedenle havalimanına gidip check-in kontuarına başvurdum ve durumu Çelebi yer hizmetleri personeline detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen, henüz uçağa yaklaşık 40–45 dakika varken, personel bana biletimin “yandığını” ve uçağı kaçırdığımı söyledi. Ardından Pegasus’la konuşmam gerektiğini söyleyip beni oraya yönlendirdiler fakat Pegasus tarafında ortada muhatap olabileceğim kimse yoktu. Kontuar önünde olan telefon numarasını aradığımda ise yine aynı üç Çelebi personeli telefona çıktı, beni tekrar yanlarına çağırdılar ve bu kez de “yapacak bir şey yok, biz bakıyoruz ama biz değiliz, Pegasus’u şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilediler.

Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle online check-in yapamayan, zamanında havalimanına gelen ve uçağa hala süre varken kontuara başvuran bir yolcu olarak mağdur edildim, uçağa alınmadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne güler yüz, ne açıklayıcı bir bilgilendirme, ne de sorumluluğu üstlenen bir yetkili bulabildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle uçuşa ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hem Pegasus hem de Çelebi tarafından sistemdeki bu hataların tespit edilip düzeltilmesini, benzer durumda kalan yolcuların bu şekilde geri çevrilmemesini, personelin güler yüzlü, çözüm odaklı hizmet vermesi için gerekli eğitimlerin verilmesini ve yoğun olunan noktalarda kontuarların boş bırakılmamasını istiyorum. Yaşanan bu olayın ciddiyetle incelenerek tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.