Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Biletin İadesi İçin Pegasus’a Şikayet

Pegasus Hava Yolları’ndan 27.11.2025 tarihinde ailem adına Erzincan – İstanbul Sabiha Gökçen gidiş‑dönüş bileti aldım. 24.12.2025 ve 27.12.2025 tarihli bu uçuşlarda, Erzincan – İstanbul Sabiha Gökçen yönünde A******* C******* ve bir yolcu, İstanbul Sabiha Gökçen – Erzincan yönünde ise A******* C******* olmak üzere toplam üç yolcu bulunuyordu. Diğer yolcular uçuşlarını sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdiler, sadece babam A******* C******* adına olan biletle ilgili uçuş sağlık sebebiyle gerçekleşemedi.

Uçuştan iki gün önce babam A******* C******* acil sağlık sorunu nedeniyle hastaneye yatırıldı ve o tarihten bu yana hastanede yatış ve tedavi süreci devam ediyor. Bu nedenle onun adına alınan bileti kullanamadık; tamamen sağlık mecburiyetinden kaynaklı bir iptal söz konusu oldu. Durumu Pegasus’a defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, talep ettikleri tüm belgeleri hastaneden temin edip kendilerine ilettim. Ayrıca ücret iadesinin yapılabilmesi için ödeme yaptığım bankaya ait hesap bilgilerimi de verdim.

Tüm bu sürece rağmen bugüne kadar A******* C******* adına olan bilet için herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımda “Parayı ilgili yere yatıracağız, onlar size 20 iş günü içinde iade edecek” denerek oyalanmama rağmen, süreler geçtiği halde iadenin yapılmadığını gördüm. Sağlık sebebiyle zorunlu olarak uçuş gerçekleşmemesine rağmen mağdur edildik; keyfi bir iptal olmadığı halde firma süreci çözmedi.

PNR numaraları 1Y3DH7 ve 1Y3FL9 olan rezervasyonlarda, sadece babam A******* C******* adına gerçekleşmeyen uçuşlara ait, yaklaşık 2.836 TL tutarındaki bilet ücretinin, gönderdiğim sağlık raporları ve banka bilgilerim doğrultusunda ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Pegasus’u bir daha, uygun fiyatlı dahi olsa, tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.