Rötarlı Uçuş Ve Hasarlı Bagaj Nedeniyle 74 Günlük İade Sorunu

20.01.2026 tarihli Frankfurt – İstanbul Sabiha Gökçen – Diyarbakır aktarmalı Pegasus uçuşumda yaşanan operasyonel gecikme ve yüksek rötar nedeniyle, iki küçük bebeğimle birlikte bir geceyi bulan ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aradan 74 gün geçmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de uğradığım zarar karşılandı. Uçuşuma ait PNR numaram 1NH37T’dir.

Bagaj hasarı için açtığım 14571356 numaralı dosyada, valizim kullanılamaz hale gelecek şekilde parçalanmasına rağmen, yalnızca havalimanında rapor tutulmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Rapor tutulamamasının sebebi, uçağın rötarlı inmesi ve gecenin ilerleyen saatlerinde bebeklerimin sağlık durumunun bu işlemlere elvermemesi. Bu durumun mücbir sebep olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bilet iadem ve masraflarımla ilgili 14455813 numaralı dosyam ise 74 gündür “inceleme devam ediyor” denilerek sonuçlandırılmamaktadır. Her hafta yalnızca otomatik e-posta almama rağmen, somut hiçbir adım atılmadı. Almanya’da ikamet eden bir yolcu olarak canlı destek, e-posta ve telefon kanallarından defalarca aciliyet belirttim, ancak sonuç alamadım.

Pegasus’tan, mücbir sebep dikkate alınarak reddedilen bagaj dosyamın yeniden açılmasını, kullanılamaz hale gelen valizimin bedelinin tazmin edilmesini ve yaklaşık 2,5 aydır bekletilen bilet ve masraf iadelerimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Almanya’daki ilgili denetim kurumlarına ve uluslararası yolcu hakları platformlarına taşıyacağımı bildiririm.