Puanlarım İle Bagaj Alınamadı, Nakit Ödeme İadesi Talebim

Yıllardır tüm uçuşlarımda Pegasus’u tercih eden bir yolcuyum. Bol bol hesabımda yüklü puanlarım olmasına rağmen sistem hatası nedeniyle bagaj hakkımı puanlarımla kullanamadım ve cebimden ödeme yapmak zorunda kaldım.

İlk olarak 17 Ocak 2026 tarihinde Adnan Menderes – Lefkoşa uçuşumda, dönüşte ise 19 Ocak 2026 tarihli seferimde bol bol puanlarımla bagaj satın almak istedim. Hem telefon uygulamasından hem de bilgisayardan denememe rağmen sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, PC üzerinden denememi söylediler, aynı hatayı aldım ve sorun çözülmedi. Sonunda puan hakkım olmasına rağmen bagajı paramla almak zorunda kaldım.

Aynı sorunu 1tbpnv rezervasyon numaralı 20–22 Mart 2026 tarihli Adnan Menderes – Ercan gidiş dönüş uçuşlarımda da yaşadım. Yine hem uygulama üzerinden hem de bilgisayardaki tarayıcıdan bol bol puan ile bagaj almaya çalıştım, sistem aynı hatayı verdi. Tekrar çağrı merkezinizi aradığımda “kredi kartınız ile alın o zaman” şeklinde, çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Yaklaşık 20.000 puanım varken bu üslup ve yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sonuç olarak 2 farklı uçuşta, gidiş dönüş toplam 4 seferde, 4 kişi için bagajları bol bol puanlarım varken nakit olarak almak zorunda kaldım ve toplamda 10.000 TL’ye yakın bir ödeme yaptım. Sistemdeki hata ve çağrı merkezinizin çözüm üretmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 14607996 numaralı çağrı merkezi kaydım da bu durumu doğrulamaktadır.

Bu nedenle, bol bol puanlarımı kullanamadığım için cebimden ödediğim bagaj ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.