Pegasus’un Tutarsız Uygulaması Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Masraf

23 Kasım 2025 Pazar günü ailemle birlikte Bodrum-Milas Havalimanı’nda Pegasus ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eşim, ben ve 2 yaşındaki çocuğumuzla birlikte seyahat edecektik. Check-in sırasında görevli, çocuğumun kimliğinde doğum tarihiyle ilgili bir sorun olduğunu, bu nedenle uçuşa alınamayacağımızı söyledi. Oysa sisteme girilen tüm bilgilerle kimlik üzerindeki bilgilerin uyuştuğunu özellikle belirttik.

Daha önce İstanbul’dan Bodrum’a gelirken yine Pegasus ile uçtuk ve aynı kimlikle, çocuğumuz kucağımızda yolcu olarak kabul edilmişti. Bu nedenle aynı uygulamanın Bodrum’dan İstanbul’a dönüşte de yapılabileceğini, çocuğu yolcu olarak sisteme alıp kucağımızda götürebileceğimizi söyledik. Buna rağmen Bodrum’daki Pegasus yetkilileri hiçbir şekilde tolerans göstermedi, çocuğumuz için yeni bilet talebimizi de reddettiler ve bize “Bir şey yapamayız.” diyerek yardımcı olmadılar.

Sonuç olarak, gidiş yönünde kişi başı yaklaşık 2.000 TL olmak üzere toplamda 3 bilet için ödediğim tutara ek olarak, dönüş için mecburen başka bir havayolundan yaklaşık 16.000 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda bırakıldık. Uçuş alternatifi olmadığı için havalimanında beklemek durumunda kaldık ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk.

İstanbul Havalimanı’nda aynı kimlikle sorunsuz şekilde uçuşa kabul edilirken, Bodrum-Milas Havalimanı’nda neden aynı işlem yapılmadığını ve bu çelişkili uygulamanın sorumluluğunun kimde olduğunu merak ediyorum. Pegasus’un bu süreçteki hatasını kabul ederek, mağduriyetimize sebep olan bu uygulama farklılığını açıklamasını ve özellikle başka bir firmadan almak zorunda kaldığımız yaklaşık 16.000 TL’lik bilet tutarımız başta olmak üzere, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli iade ve telafi adımlarını atmasını talep ediyorum.