to read complaints and reviews, or file yours.Ozsaricam'dan Verilen Takım Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
Ozsaricam adlı firmadan internet üzerinden iki adet takım siparişi verdim. Siparişimi 9 Nisan tarihinde oluşturdum ve üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 481RQ8317K’dir.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 3 bin liranın üzerinde bir tutar ödedim. Sistemde kargo firması olarak Aras Kargo görünüyor ve bir kargo takibi de tanımlanmış durumda; ancak ürünler bana hiç ulaşmadı.
Firma ile iletişime geçtiğimde takımlardan birinin tükendiğini, diğerinin ise üretimde olduğunu söylediler. Ben de tükenen ürünün ücretinin iade edilmesini, üretimde olan ürünün ise tarafıma gönderilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen bugüne kadar ne tükenen ürünün ücreti hesabıma yatırıldı ne de diğer ürün bana gönderildi, sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı.
Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen ya tarafıma gönderilmesini ya da gelmeyecek olan ürünlerin bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Nisan 2026 tarihinde Ozsaricam internet sitesi üzerinden toplam 3.248 TL tutarında “Vienna Tünelli Nervürlü Takım” ve “Chen Müslin Etek Takım” isimli ürünleri kartla satın aldım. Siparişim onaylandı, sitede ürünler stokta görünüyordu ve daha sonra sipariş durumum “kargoya verildi” olarak işaretlendi, ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi.
O günden bu yana aylar geçti. Defalarca firma ile yazıştım, aradım, WhatsApp üzerinden de iletişim kurdum. Her seferinde “üretimde, gelecek, bu hafta çıkıyor, göndereceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar aldım fakat somut hiçbir işlem yapılmadı, ne ürünler gönderildi ne de 3.248 TL’lik ödemem iade edildi. Bu süreçte param sürekli firmada tutuldu.
İletişim sürecinde kullandıkları üslup da ayrıca kırıcıydı. Mesajlarda sorular sorduğumda ve hakkımı aradığımda, müşteriyi rahatlatmak ve çözüm üretmek yerine tersleyici ve umursamaz bir tavırla yanıt verildi. Yazışmalardaki ifadeler, paramı ve siparişimi talep eden bir müşteri olarak kendimi adeta dilenciymişim gibi hissettirdi.
Paramı iade etmedikleri için en sonunda istemediğim ürünleri bile mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Buna rağmen bu kez de kapıda ödemem için yaklaşık 410 TL fark bedeli çıkaracaklarını, ürünler geldiğinde bu tutarı ödemem gerektiğini söylediler. Yani hem aylarca parama el konuldu, hem siparişim gönderilmedi, hem de sonunda ek ücret talep edilir hale geldi. Ayrıca sitede stokta görünen başka bir ürünü talep ettiğimde de bu ürünün aslında kalmadığını belirttiler.
Daha önce de aynı firmayla ilgili şikayetim olmuştu ve yine benzer şekilde mağduriyet yaşadım. Bu tablo, internetten ürün alıp parasını peşin ödeyen müşterinin aylarca bekletildiği, sürekli “üretimde, geliyor” denilerek oyalanıp, sonunda ya ek fark ödemeye zorlandığı ya da parasının uzun süre firma bünyesinde tutulduğu bir sistem izlenimi veriyor ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Siparişimle ilgili bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 3.248 TL ödemem karşılığında ürünlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla oyalama olmadan adresime gönderilmesini, bunun sağlanamayacaksa da 3.248 TL’nin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
