Pegasus'un Kayak Ekipmanı Taşıma Fiyaskosu

10 Şubat’ta Pegasus’un Paris orly - Sabiha Gökçen uçuşunda, kayak seti taşıma hizmetini 50 euro karşılığında satın aldım. Kayakları ve botları kendi özel çantalarında oversize bagaja teslim ettim. Ancak Sabiha Gökçen’de bagajımı teslim alırken büyük bir sorunla karşılaştım.

Kayaklar oversize bagajdan gelirken, kayak botu çantam normal bagaj bandına atılmıştı. Çantayı aldığımda ciddi kesikler, delikler ve hasarlar olduğunu fark ettim. İçini açınca yeni satın alınmış kayak botlarının her tarafında derin çizikler, oyuklar ve yamulmalar olduğunu gördüm. Belli ki çanta, üzerine yapıştırılan etikete rağmen yanlış bölmeye konmuş ve ağır valizlerin altında ezilmiş ve fırlatılmış. Benzer hasarlar kayak çantamda da vardı ama neyse ki kayaklar fazla zarar görmemişti. Eğer böyle olacağını bilseydim, botları valizime koyardım ama bunun için de ekstra bagaj hakkı almam gerekirdi.

Kayak botlarını Paris’in bir ucundan öteki ucuna kendim valizlerimle birlikte taşıdım ve unufak zarar görmediler, ancak Pegasus’un "özel hizmet" adı altında aldığı 50 euro'ya rağmen bagajım sağlam ve doğru yerden teslim edilmedi. Tank gibi dayanıklı kayak botlarının nasıl bu kadar zarar gördüğünü anlayamıyorum. Kayak merkezlerinde her gün kiralanan botlarda bile böyle hasarlar olmuyorken sıfır botların bu hale gelmesi inanılmaz!

Bu ekipmanı bir tanıdığım için getiriyordum ancak hasarlı oldukları için kabul etmiyor. Türkiye’de sıfır fiyatları yüksek olduğundan, botları ikinci el satıp yenisini almak zorundayım ve bu bana yaklaşık 10 bin tl zarara mal olacak.

Durumu fark edince Pegasus kontuarına şikayette bulundum, fotoğraflar çekildi ve bir başvuru oluşturuldu. Ancak bir hafta sonra gelen e-postada montreal konvansiyonu nedeniyle tazminat hakkımın olmadığı belirtildi. Gerekçe olarak "kötü paketleme" gösterilmiş. Kayak botlarını kendi özel çantalarında teslim ettim; daha nasıl paketleme yapmam bekleniyor? Çağrı merkezine sorduğumda çanta içine koruma için farklı bir eşya (havlu vb.) konulamayacağı belirtilmişti. Yani daha nasıl paketlenir bilmiyorum. Üstelik çantam dışarıdan fiziksel zarar görmüşken (delik ve kesikler), içerideki paketleme bahane edilemez.

Şikayet etseniz bile sonuç değişmiyor ve zararı siz karşılıyorsunuz.