Pegasus'tan Ücretsiz İptal Hakkım Varken Tam İade Yapılmadı

Pegasus Hava Yolları’ndan İstanbul-Rize uçuşu için BolBol puanlarımı kullanarak bilet aldım. Satın alma sırasında ücretsiz iptal hakkımın bulunduğu açıkça belirtiliyordu ve elimde bu hakkı gösteren ekran görüntüsü mevcut. Ancak bugün, uçuşumdan birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak iptal işlemi yapmak istediğimde, 1700 TL’lik bilet tutarının yalnızca 350 TL’sinin iade edileceği söylendi. Gerekçe olarak ise "Flex" eklemediğim belirtildi ve BolBol puanlarımda yer alan ücretsiz iptal hakkım dikkate alınmadı.

Bilet numaram: 1etbsc. Ücretsiz iptal hakkım olduğu için ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Konunun incelenerek, hakkım olan tam iadenin yapılmasını talep ediyorum.