Pegasus'tan Sistem Hatası Nedeniyle Opsiyon Ücretinin İadesi Talebi

Pegasus’un internet sitesi üzerinden üyeliğimiz ile Türkiye–Romanya, Romanya–Türkiye gidiş dönüş bileti için opsiyon satın aldık. Eşim, ben ve oğlumuzun bilgileri üyelik panelinde zaten kayıtlıydı ve bilet alırken bu kayıtlı isimleri seçerek işlemi tamamladık. 07.06.2026 tarihinde saat 16:40 civarında 1.297,13 TL tutarında opsiyon ücreti ödedik.

Elektronik ortamda bilet bilgileri bize iletildiğinde, sistemin iki kez aynı isim üzerine bilet kestiğini fark ettik. Bunun üzerine 0850 399 17 01 numaralı müşteri iletişim hattını arayarak durumu anlattık. Görüşmede bunun yoğunluktan kaynaklanan bir sistem hatası olduğu söylendi, opsiyonu iptal edeceklerini ancak ödediğimiz tutarı iade edemeyeceklerini ifade ettiler. Sonrasında yaptığımız görüşmelerde de sistemde yoğunluk ve teknik sıkıntı yaşandığını, sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler.

İstanbul – Bükreş gidiş, Bükreş – İstanbul dönüş uçuşlarımız için yapılan bu işlemde, tamamen Pegasus’un teknik probleminden kaynaklanan bir hata yüzünden mağdur edildik. Kendi sistemlerindeki aksaklığın bedelini yolcuya ödetmeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Pegasus’un, üyeliğimiz üzerinden aldığımız bu opsiyonlu bilete ilişkin 1.297,13 TL tutarındaki opsiyon ücretini, hatanın kendilerinden kaynaklandığını da ifade ettikleri için, koşulsuz ve gecikmeden tarafıma iade etmesini talep ediyorum.