Pegasus’ta Sistem Hatası: Bilet Eşimin Bilgileriyle Alındı, Benim Adıma Düzenlendi

Pegasus Hava Yolları’nın kendi internet sitesi üzerinden eşim için Adana–İzmir gidiş dönüş (27 Mayıs – 30 Mayıs) uçak bileti satın aldım. İşlemleri tamamen eşimin kimlik bilgileri, telefon numarası ve e-posta adresiyle yaptım. Satın alma sırasında sistem bana sürekli “üye misiniz” diye sordu, ben de kendi üyeliğimle giriş yaptım. Ödeme ve biletleme sürecini tamamladıktan sonra biletin, tüm bilgileri eşime ait olmasına rağmen, benim adıma düzenlendiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradım. İsim değişikliği kesinlikle yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine en azından bileti gidiş–dönüş olarak açık bilete çevirmelerini talep ettim, bu kez de yalnızca dönüşü açığa alabileceklerini, gidişi açık bilete çeviremeyeceklerini ifade ettiler. Eşim için işlem yaparken, onun iletişim bilgileri üzerinden süreç yürütülmüşken, biletin benim adıma düzenlenmesi ve eşimin mail adresine benim adıma bilet gitmesi son derece tutarsız ve güven sarsıcı bir durumdur.

Yaklaşık 7.000 TL civarında yaptığım ödemenin sadece 3.000 TL’sini kurtarabildim, önemli bir maddi kayba uğradım. Bir kişi için bilet alırken, sistemin bu şekilde bileti başka birinin adına döndürebilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu yaşadığım tecrübeden sonra Pegasus’u mümkün olduğunca tercih etmeyeceğim ve sık seyahat eden çevremdeki herkese de bu konuyu özellikle anlatacağım. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sistemsel hatanın giderilmesini ve mağduriyetimin mümkün olduğunca telafi edilmesini talep ediyorum.