Pegasus'tan Kırık Valiz Teslimi Ve Çalışan Tarafından Güvenlik Tehdidi

Pegasus ile yaptığım uçuş sonrası sağlam ve yeni valizimi kırılmış şekilde teslim aldım. Hasarı gördüğüm anda durumu yetkililere ilettim ancak aldığım cevap, hasarın küçük olduğu ve işlem yapılamayacağı yönünde oldu. Valizimi sağlam teslim etmeme rağmen hasarlı şekilde geri verilmesi ve bununla ilgili sorumluluk alınmaması beni mağdur etti.

Süreci daha da rahatsız edici hale getiren ise hakkımı ararken karşılaştığım tavırdı. G***** isimli çalışan, hiçbir hakaret veya saygısızlıkta bulunmamama rağmen yalnızca mağduriyetimi dile getirdiğim için güvenlik çağırmakla beni tehdit etti. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirildim.

Firmayı temsil ettiği için kendisine “siz” diye hitap ettiğimde ise “Burası benim babamın şirketi değil” şeklinde, kurumsallıktan uzak ve son derece yakışıksız bir cevap aldım. Pegasus gibi büyük bir firmada bu üslup ve yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bir çalışanının görevinin mağdur müşteriyi suçlu konumuna düşürmek değil, sakin ve çözüm odaklı yaklaşmak olduğuna inanıyorum. Bu nedenle Pegasus’tan, valizimde oluşan hasarın giderilmesini ve ilgili personelin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.