Pegasus'tan Hasarlı Bagaj İçin Yetersiz Tazminat Ve Otomatik Yanıt Sorunu

30.10.2025 tarihinde gerçekleştirdiğim Kıbrıs – İzmir PC1866 seferli Pegasus uçuşumda, kabin boy, yaklaşık 50 litre hacimli Matmazel marka bagajım ciddi şekilde hasar gördü. Uçuş sonrası durumu hemen raporlayarak gerekli tüm bilgi, fotoğraf ve belgeleri zamanında ilettim.

Süreç boyunca Pegasus ile mail yoluyla iletişime geçtim ve dosyam 13839305 numarasıyla incelendi. Buna rağmen 1 ayı aşkın süredir somut bir çözüm üretilmedi ve tarafıma neredeyse her seferinde aynı kalıp yanıtlar gönderildi. Hasarın boyutuna ve bagajın güncel piyasa değerine rağmen yalnızca 900 TL ödeme yapılabileceği tarafıma iletildi.

Talebim üzerine benden “muadil ürün linki veya fatura” istendi, bunları da defalarca ilettim. Aynı iç hacme sahip yeni bir bavul almak zorunda kaldım ve ödediğim tutar 15.000 TL olmasına rağmen bu durum da değerlendirmeye yansıtılmadı. Ayrıca Pegasus, önceki yanıtında tutarı yeniden değerlendirebileceğini belirtmiş olmasına rağmen, sonrasında yine aynı içerikte yanıtlar göndererek herhangi bir ek değerlendirme yapmamış görünmektedir.

Hasarlı bagaja ilişkin inceleme sürecinin şeffaf ilerlemediğini, sunmuş olduğum belgeler ve yeni aldığım bavulun fiyatının ciddiyetle dikkate alınmadığını ve sürekli aynı otomatik yanıtların gönderilmesi nedeniyle sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum. 30.10.2025 tarihinden bu yana mağdur edilmem nedeniyle, bagajım için güncel piyasa koşullarına ve yeni aldığım bavulun bedeline uygun, makul ve gerçekçi bir tazminat ödemesinin yapılmasını ve dosyamın otomatik mesajlar yerine gerçek bir değerlendirmeyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.