21/22.05.2025 saat 01:50’de Pegasus Airlines ile gerçekleştirdiğimiz Köln Bonn Havalimanı çıkışlı Köln – İstanbul uçuşumuzda, şimdiye kadar herhangi bir havayolu şirketiyle yaşadığımız en kötü deneyimle karşılaştık.
Bagaj teslimi sırasında yer hizmetleri personelinin son derece profesyonellikten uzak bir tutum sergilediğine şahit olduk. Başka bir yolcu sırayı bozarak önümüze geçti; ancak bu durum çalışanlar tarafından görmezden gelindi. Bu durumu nazikçe dile getirmemizin ardından, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine azarlanıp provoke edildik, hatta dolaylı olarak uçaktan indirilebileceğimiz ima edildi.
Devamında davranışlar daha da kötüleşti. Biniş kartlarımız saygısızca masaya fırlatıldı, aşağılayıcı ve hakaret içeren sözler söylendi. Bir çalışan, kelimesi kelimesine, davranışının bizi rahatsız edip etmemesinin umurunda olmadığını, kimin söz sahibi olduğunu göstermek için uçağa binmemizi engelleyebileceğini ifade etti.
Boarding sırasında da tekrar durdurulduk ve geçerli biletlerimiz olmasına rağmen uçağa alınıp alınmayacağımıza bir meslektaşının karar vermesi gerektiği söylendi. Olaylara bizzat tanık olan birçok yolcu, sonrasında bize bu davranışların ne kadar şok edici ve profesyonellikten uzak olduğunu belirtti.
Sık uçan yolcularız ve Pegasus Airlines ile de düzenli olarak seyahat ediyoruz; ancak bu kadar saygısız ve küçük düşürücü bir muameleyle daha önce hiç karşılaşmadık. Bu tür davranışların hem yolcu güvenini hem de havayolunun kurumsal itibarını ciddi şekilde zedelediğini düşünüyoruz.
Söz konusu uçuşa ait PNR numaramız AQZ91K’dir. Yaşananlar nedeniyle Pegasus Airlines’tan, ilgili yer hizmetleri personeli hakkında ayrıntılı bir inceleme yapılmasını ve tarafımıza yazılı, resmi bir özür iletilmesini talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar