Pegasus’ta Yaşlı Yolcunun Tekerlekli Sandalye Hizmetindeki Kaba Davranışı

11 Haziran 2026 Perşembe günü annem için memlekete gidiş amacıyla Pegasus’tan uçak bileti aldım. Annemin yaşı 84 ve diz protezi ile şeker, kalp, tansiyon gibi kronik hastalıkları olduğu için, ilk bilet alımında uzun süre yürüyememesinden dolayı tekerlekli sandalye hizmetini özellikle seçtim. Daha sonra cenaze sebebiyle uçuşu 8 Haziran 2026 Pazartesi gününe aldım ve bu değişiklik sonrasında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na zamanında gittik.

Havalimanında tekerlekli sandalye hizmeti verilen kontuara gittiğimizde görevli, bizden önceki yolcularla tartışma halindeydi ve uzun süre beklemek zorunda kaldık. Sıra bize geldiğinde, sanki birilerine çatacak yer arıyor da bunu bize yapacakmış gibi ima içeren sözler sarf etti. Uçuşumuzu kontrol ettiğinde tekerlekli sandalye hizmetinin görünmediğini söyledi. Ben de kendisine, ilk bileti alırken bu hizmeti seçtiğimi, uçuş değişikliği sırasında böyle bir seçenek çıkmadığını, önceki bileti kontrol ederse görebileceğini ve annemin yaşı itibarıyla uçağa kadar zaten yürüyemeyeceğini, bu nedenle yardımcı olmalarını rica ettiğimi anlattım.

Görevli, eline aldığı bilet çıktısını küfür edercesine bir tavırla parçalayarak, yardımcı olamayacağını, istersek uçuşu başka zamana değiştirip farkını ödememiz gerektiğini söyledi. Annemin oradaki tartışmayı kaldıramayacağını düşündüğüm için karşılık veremedim ve mecburen havaalanı içindeki yazıhaneye giderek yaklaşık 4 saat sonraki uçuşa biletimizi revize ettim. Yaşlı ve hasta bir kadını saatlerce bekletip bu şekilde mağdur ettiler, hiçbir şekilde destek olunmadı ve bu süreçte hem annem hem ben kendimizi son derece rencide ve incinmiş hissettik.

Yıllardır Pegasus’u tercih eden bir yolcu olarak, bu olaydan sonra ne kendim ne de çevreme bu firmayı tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Bu yaşananlar, hizmet sektöründe faaliyet gösteren kurumsal bir firmanın yolcusuna karşı sergilememesi gereken, onur kırıcı ve kabul edilemez bir durumdur. O görevli biraz empati kurup kendi annesinin böyle bir muameleye maruz kaldığını düşünse aynı davranışı sergiler miydi, bunu Pegasus’un takdirine bırakıyorum.

Olay sonrası Pegasus’a resmi başvuru yaptım ve 15002597 numaralı dosya ile tarafıma genel ve tatmin edici olmayan bir açıklama gönderildi. Bu olayın telafisi elbette mümkün değil ancak en azından sorumlu personelin gerekli şekilde cezalandırılmasını, süreçle ilgili tarafıma sesli yanıt sistemi üzerinden ayrıntılı ve kişiye özel bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumlarda özellikle yaşlı ve hasta yolculara çok daha insancıl, anlayışlı bir yaklaşım gösterilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.