Pegasus’ta Yanlış İptal Sonrası Düşük İade Tutarı

Raziye · 2026-04-24T20:20:49+03:00

Pegasus’tan Muğla Bodrum’dan Adana Mersin Çukurova Havalimanı’na 3 kişilik, tek yön toplam 12.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Biletleri 23 Nisan’da Pegasus üzerinden aldım, ancak 24 Nisan öğle saatlerinde tamamen yanlışlıkla iptal işlemi gerçekleştirildi. Satın alma üzerinden 24 saat bile geçmeden iptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma yalnızca 1.070 TL iade yapılacağı bildirildi. 12.000 TL’lik ödeme karşılığında bu kadar düşük bir iade miktarı belirtilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. İşlemin sehven yapıldığını ve iptalin çok kısa süre içinde gerçekleştirildiğini özellikle vurguluyorum. PNR kodum 1WZKBC’dir. Bu nedenle, bilet iptalinde uygulanan ücret kesintisinin tekrar ve detaylı biçimde değerlendirilmesini, yanlışlıkla yapılan bu işlem ve kısa süre içerisinde iptal edilmesi hususları dikkate alınarak tarafıma makul düzeyde ya da mümkünse tam ek para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Raziye

Pegasus’tan Obilet acentası üzerinden Bodrum’dan Adana’ya 3 kişilik, toplam 12.000 TL tutarında, PNR numarası 1WM9NP olan uçak bileti satın aldım. Uçuş 21 Mayıs Perşembe günü içindi. Bileti 23 Nisan akşam saatlerinde, yaklaşık 17.30 civarında aldım ve ertesi gün, 24 Nisan’da saat 11.00 civarında biletleri tamamen yanlışlıkla iptal ettim. Satın alma ve iptal arasındaki süre 24 saati bile bulmamasına rağmen tarafıma yalnızca 1.070 TL iade edileceği bilgisi verildi, 12.000 TL’lik ödemenin geri kalan kısmı için ise iade yapılmadı. Durumu öğrenince Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede biletin iptal sürecine ve iade tutarına ilişkin itirazımı ilettim ancak konunun kendileriyle ilgili olmadığı, fiyatlandırma ve kesintiyle ilgili bir şey yapamayacakları, acenteyle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Obilet acentesiyle görüştüğümde ise işlemi bilerek iptal ettiğimi iddia ederek, özellikle yanlışlıkla yaptığımı belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satın alma tarihinden çok kısa süre sonra, tamamen sehven gerçekleşen bir iptal işlemi sonrasında 12.000 TL’lik ödeme karşılığında yalnızca 1.070 TL iade yapılması benim açımdan ciddi bir maddi mağduriyet yaratmıştır. İptalin satın almadan kısa süre sonra ve yanlışlıkla yapılmış olması dikkate alınarak, tarafımdan alınan yüksek kesintinin Pegasus tarafından yeniden değerlendirilmesini ve kart ile ödediğim 12.000 TL üzerinden makul, mümkünse bilet bedelinin tamamı için para iadesi yapılmasını talep ediyorum.