Pegasus’ta Uçuş İptali Nedeniyle Otel Ve Taksi Masraflarının İadesi Reddi

30 Mart sabahı gerçekleşmesi gereken Atina (ATH) – Sabiha Gökçen (SAW) PC1191 uçuşum hava muhalefeti nedeniyle iptal edildi ve bu durum bana uçuşa saatler kala, gece 03.00’te e‑posta yoluyla bildirildi. Bunun üzerine havalimanına giderek biletimi 31 Mart tarihine erteledim. Atina’daki Pegasus yetkilileri, bizi havalimanına oldukça uzak bir otele yerleştireceklerini, otel‑havalimanı arası ulaşım masraflarımızın ise fiş ibrazı halinde Pegasus tarafından karşılanacağını açıkça söylediler.

Yaklaşık dört saatlik yıpratıcı bir bekleyişin ardından servisle otele gönderildik. Ertesi gün uçuş için havalimanına nasıl döneceğimizi sorduğumuzda, Pegasus yetkilileri otelden toplu taşıma olmadığını, taksi kullanmamız gerektiğini ve taksi fişini ibraz ettiğimizde ücretin kesinlikle iade edileceğini tekrar ifade ettiler. Bu resmi ve net yönlendirmeye güvenerek 31 Mart sabahı taksi ile havalimanına döndüm ve 60 € taksi ücreti ödedim. Bu ödemeye ait fişimi de sakladım.

Dönüşte, benden istenen tüm resmi belgeleri sisteme yükleyerek iade talebinde bulundum. Ancak sonrasında Pegasus müşteri hizmetlerinden gelen e‑postada, uçuşun hava muhalefeti sebebiyle ertelendiği ve bu nedenle herhangi bir tazminat hakkımın olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Atina havalimanındaki Pegasus kontuarında ve Sabiha Gökçen’deki Pegasus yetkilileri yüzüme baka baka bu ücreti ödeyeceklerini söylemişken, sonrasında bu sözün arkasında durulmamasını kabul edemiyorum.

Uçuş iptali nedeniyle fazladan bir gün kalarak maaş kesintisine uğramama rağmen, şu an yalnızca personelinizin açık yönlendirmesiyle mecburen bindiğim ve uzak otele ulaşım için ödediğim 60 € taksi ücretimin, fişim esas alınarak tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Yolcuyu uzak bir otele yönlendirip ulaşıma kalıcı bir çözüm sunmayan ve sonrasında sözünü inkar eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.