Ücretsiz İptal Hakkım Ücretli Görüldü, Pegasus'ta Üye Hakları İhlali

Pegasus bol bol Extra üyesiyim ve uzun süredir herhangi bir bilet aldığımda, checkout aşamasında hangi paketi seçersem seçeyim ücretsiz iptal hakkım otomatik olarak ekleniyordu. 24 Aralık İzmir – Londra Stansted gidiş ve 3 Ocak Londra Stansted – İzmir dönüş uçuşlarımı da aynı şekilde satın aldım; bu rezervasyonda da bol bol Extra üyesi olduğum için ücretsiz iptal hakkım sistemde görünüyordu.

Bileti aldıktan yaklaşık 1,5 gün sonra gidiş tarihimi değiştirmem gerekti ve sadece gidiş uçuşumu iptal etmek istedim. Pegasus mobil uygulamasına girdiğimde, daha önce ücretsiz görünen iptal hakkının bu kez ücretli olarak çıktığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili kişi bunun sistemsel bir hata olduğunu, manuel olarak da işlem yapamadıklarını, ancak benim söylediğim gibi ücretsiz iptal hakkımın olması gerektiğini ifade etti ve bu yönde bir destek talebi oluşturdu.

Destek talebine gelen e-posta cevabında ise bu kez “normal paket” satın aldığım, bu yüzden ücretsiz iptal hakkımın bulunmadığı ve Pegasus’un kampanyayı istediği gibi değiştirebileceği şeklinde, durumu açıklamayan ve tamamen baştan savma bir yanıt gönderildi. Oysa ben bol bol Extra üyesiyim; aynı rezervasyon için uygulama üzerinden ücretsiz iptal hakkı gördüğüm halde, sonradan bunun ücretli hale getirilmesi hem müşteri güvenini zedeliyor hem de kendi kampanya koşullarına aykırı bir durum oluşturuyor.

Gidiş‑dönüş bilete toplam 6.488 TL ödedim. Yaklaşık 3.900 TL’ye denk gelen gidiş biletimi iptal etmek istediğimde, bana sadece 2.935 TL iade edileceği gösteriliyor. Ücretsiz iptal hakkım varken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Üyeliğime tanımlı ücretsiz iptal hakkımın bu uçuşta da geçerli sayılmasını, yalnızca gidiş uçuşumun ücretsiz olarak iptal edilmesini ve bol bol Extra üyesi olarak bana satın alma sırasında gösterilen hakların eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.