Pegasus’ta Tekrarlanan İptaller, İade Yok, İstanbul Van Uçuş Talebi

Kardeşim Zarifeh Ghasempourbalov adına Pegasus Hava Yolları’ndan 2025 Ocak ayında 22 Haziran 2025 tarihi için İstanbul–Tebriz uçuşu satın aldık. Bu uçuş iptal edildi. Ardından 18 Haziran 2026 tarihi için yeniden bilet aldık, bu uçuş da iptal edildi. Daha sonra 30 Haziran 2026 için tekrar biletleme yapıldı, o uçuş da iptal oldu. Son olarak 14 Temmuz için yeni bir uçuş aldık, ancak o da iptal edildi ve kardeşim bu kadar çok bilet almasına rağmen uçuşunu bir türlü gerçekleştiremedi.

Pegasus ile iletişime geçtiğimizde bize gönderilen mailde, dünya genelinde tüm havayollarında zaman zaman iptal ve saat değişiklikleri yaşanabildiği, 14 günden önce bildirim yapıldığı için kesintisiz ücret iadesi veya ücretsiz değişiklik hakkı sunulduğu, iletişim bilgilerinin ulaşılabilirliğinin yolcunun sorumluluğunda olduğu ve bu kapsamda tazminat ile ek masraf taleplerine olumlu yanıt verilemeyeceği belirtildi. Ayrıca farklı firmalardan alınan bilet, ulaşım ve konaklama gibi hizmetlerden Pegasus’un sorumlu olmadığı ifade edildi. Oysa ben İran’dan yaptığım sorgulamalarda Tebriz Havalimanı’nın faal olduğunu ve uçuşların devam ettiğini gördüm, buna rağmen Pegasus’un neden bu hatta uçmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Ben bu süreçte Pegasus’tan, kardeşimin uçuşunun İstanbul–Tebriz hattı yerine İstanbul–Van olarak değiştirilmesini, yani uçuşunun Van Havalimanı’na olacak şekilde düzenlenmesini özellikle talep ettim; fakat bu talebim de kabul edilmedi. Şu anki net talebim, tüm bu iptallerden sonra kardeşimin İstanbul’dan Van’a sorunsuz bir şekilde uçurulmasıdır. Üstelik yaşanan tüm bu iptallere rağmen tarafımıza herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.

Defalarca uçuş iptaliyle mağdur edilen ve uçuşunu gerçekleştiremeyen kardeşim için, ödenen bilet ücretlerinin tamamının kesintisiz iadesini ve bununla birlikte talebimiz doğrultusunda İstanbul–Van uçuşunun sağlanmasını, mağduriyetimizin dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.