Pegasus'ta Tarih Değişikliği Sırasında Üç Kez Ücret Çekilmesi Ve Bilet Oluşturulamaması

Pegasus üzerinden Lefkoşa–Hatay uçuş biletimi 31.10 tarihinden 28.10 tarihine almak istedim. Tarih değişikliğini yapmaya çalışırken bugün, yaklaşık bir saat önce, üç kez ödeme yaptım ve toplamda yaklaşık 4.000 TL Garanti Bankası kartımdan çekildi. Buna rağmen sistem bana yeni bileti oluşturmadı ve şu an ortada ne geçerli bir biletim var ne de param hesabıma geri döndü.

Yaşadığım sorunu Pegasus müşteri hizmetleriyle paylaştım. Görüşmemizde ödemelerin iade edileceği ve 48 saat içinde karta yansıyacağı söylendi, ancak biletimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca biletimin 28.10 tarihine alınmasını talep etmeme rağmen hiçbir müşteri temsilcisi bu konuda bir işlem yapmadı ve sadece iade bilgisini tekrar etmekle yetindiler. Mağduriyetimi ciddiye almadıklarını ve sorunun çözümü için hiçbir adım atılmadığını düşünüyorum.

Ödemeler çekilmiş olmasına rağmen biletimin hâlâ netleşmemesi nedeniyle, değişiklik yapılmazsa ya da tarafıma bilgi verilmezse mevcut biletimin yanmasından ve daha fazla mağdur olmaktan ciddi şekilde endişe ediyorum. Pegasus’tan talebim, sistemsel hata nedeniyle üç kez çekilen tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesi ve asıl yapmak istediğim işlem olan Lefkoşa–Hatay biletimin 31.10 tarihinden 28.10 tarihine, ek bir mağduriyet yaşatmadan acilen düzenlenmesidir.