Bilet Alınmasına Rağmen PNR Gelmedi, Fazla Ödeme İadesi Yapılmadı

Merhabalar,
Pegasus müşteri hizmetlerinden 10.06.2025 tarihinde saat 13:30-14:30 arası, 12 yaşındaki çocuğum için 4416 TL'ye bilet aldım. Tüm bilgileri ilettim, kaydedildi. Kredi kartı ödemesi için sesli yanıt sistemine aktarıldım, kart bilgilerini girdim ve işlem onaylandı. Tekrar müşteri hizmetlerindeki danışmana döndüm, işlemin onaylandığını ve PNR numarasının mail adresime gönderileceğini söylediler. Görüşmeden sonra yaklaşık 2 saat geçti, ancak herhangi bir mail gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak alınan bilet için PNR olmadan kontrol edemeyeceklerini, bazen yoğunluk nedeniyle mailin geç gelebileceğini ilettiler. Beklemeye devam ettik, fakat akşam 21:30-22:00 arasında tekrar aradığımda bilet alınmadığı söylendi ve tekrar, bu kez 5400 TL gibi bir tutara bilet almak zorunda kaldım. Ertesi gün Garanti Bankası kredi kartı dönem içi hareketlerimi kontrol ettiğimde, 4416 TL'nin Pegasus'tan uçak bileti olarak çekildiğini gördüm. Garanti Bankası'ndan otorizasyon numarası, provizyon numarası ve kredi kartı dönem içi çekim bilgisini Pegasus müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen yaklaşık 1 hafta geçti. Hâlâ ne 4416 TL'lik tutar ne de ikinci bileti gereksiz almamdan kaynaklı yaklaşık 1000 TL'lik fazla tutar geri iade edilmedi. Konu hakkında çok acil şekilde, kredi kartından çekilen ve biletlenmeyen 4416 TL'nin ve ikinci bilet alımından doğan 1000 TL'lik farkın acil şekilde iadesi için destek rica ederim. İyi çalışmalar.