Pegasus'ta Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması, Katı İade Politikaları Ve Sürekli Bagaj Kayıpları

Merhaba,

Pegasus ile yaşadığım süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı ve öfke duyuyorum. Şirketin müşteri odaklılıktan çok uzak, tamamen gelir odaklı ve yolcu aleyhine işleyen bir yapıda olduğunu düşünüyorum. En küçük detayı bile ek gelir fırsatına çeviren, yolcuyu yoran ve yıpratan bir sistemle karşı karşıyayız.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Arama süresi belirli bir tutarın altına düşmeden hattın kapanmadığını, dakikalarca hatta saatlerce bekletildiğim halde bir temsilciye bağlanamadığımı defalarca yaşadım. WhatsApp hattı ise tamamen otomatik mesajlardan ibaret, gerçek bir muhatap bulamıyorsunuz. Sorun yaşayan yolcuya canlı destek sunmayan bir yapı var.

Para iadesi konusunda da benzer şekilde son derece katı ve yolcu lehine olmayan uygulamalarla karşılaşıyorum. “Bilet açığa alma” adı altında sunulan seçenek, gerçekte ödediğiniz ücretin ancak bir kısmını kullanabildiğiniz, müşterinin kaybının görmezden gelindiği bir sistem gibi işliyor. Yolcuya adil ve şeffaf bir çözüm sunmak yerine sürekli daha azını kullandırmaya yönelik bir yaklaşım hissediliyor.

Bütün bunların üzerine bir de sürekli tekrarlanan bagaj sorunları ekleniyor. Valiz kayıpları artık istisna değil, neredeyse kanıksanmış bir durum haline gelmiş gibi. Havalimanında “etiketiniz varsa sarı kutuya bırakın” diyen görevlilerin yönlendirmesiyle hareket eden yolcuların valizlerinin ortadan kaybolduğuna defalarca şahit olunuyor. Yolcunun emanet ettiği, içinde hem maddi hem manevi değeri olan eşyaların bu kadar kolay kaybolması kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlar benim için tek seferlik bir aksaklıktan ziyade, sistematik bir sorun ve yolcuyu ikinci planda bırakan bir anlayışın sonucu. Vatandaşın emeğini, zamanını ve parasını hiçe sayan, yaptıklarının ciddi bir şekilde sorgulanmayacağına güvenen bir firma görüntüsü oluşuyor. Bu nedenle, imkanı ve yakın tarihli alternatif uçuşu olan herkesin mutlaka diğer firmaları değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Pegasus’tan beklentim, yolcu haklarını gerçekten önemseyen, ulaşılabilir, şeffaf ve sorumluluk alan bir yapıya dönüşmesi; bagaj güvenliğinden iade süreçlerine kadar tüm uygulamalarını yolcu lehine, adil ve güven verici şekilde yeniden düzenlemesidir.