Pegasus’ta Kampanya Teklifinin Bir Gün Sonra Kaybolması Ve Yanıtsızlık

Pegasus Havayolları – Kampanya hakkının 1 gün içinde kaybolması

Pegasus Havayolları’nın internet sitesinden bol bol hesabıma giriş yaptığımda, tarafıma kampanyalar kısmında “İlk uçuş yılınıza özel %40 indirim” adlı bir kampanya tanımlandığını gördüm. Bilet alım işlemlerine ilerledim ve kampanyayı bilete uyguladım. Tüm bu aşamaların ekran görüntülerini de aldım. Ancak ödeme işlemini aynı gün tamamlamak yerine ertesi gün yapmak istediğimde, hesabıma tekrar giriş yaptığımda bu kampanyanın kaybolduğunu ve tarafıma tanımlı olarak görünmediğini fark ettim. Aynı bileti almaya çalıştığımda kampanyadan faydalanamadım.

Bu durumu derhal Pegasus Havayolları’na bildirdim ve ekran görüntülerini de ilettim. Bugün 4. gün olmasına rağmen ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir çözüm sunulmuş değil; yalnızca “inceleniyor” şeklinde cevap verilmektedir.

Oysa tarafıma tanımlanmış bir kampanyanın bir gün sonra ortadan kaybolması, çözümü bu kadar zor bir durum olmadığı gibi, tüketiciye verilen bir vaadin yerine getirilmemesi anlamına da gelmektedir. Üstelik bu nedenle bileti alamadığım için her geçen gün zarara uğramaktayım.

Ayrıca Pegasus’un internet sitesinde duyurulan “İlk uçuş yılınıza özel %40 indirim” kampanyasının detaylarına baktığımda, kampanyaya ilişkin herhangi bir süre veya açık bir koşul belirtilmediğini gördüm. Sadece Pegasus web sitesi veya mobil uygulama üzerinden faydalanılabileceği ifade edilmektedir.

Bu haliyle kampanya duyurusu, tüketici açısından belirsiz ve yanıltıcı nitelik taşımaktadır. Kampanyanın neye göre ve hangi şartlarda ortadan kaldırıldığı açıklanmamakta, tamamen Pegasus’un takdirine bırakılmış görünmektedir. Kendilerine en son dün e-posta yoluyla da başvurarak yaşadığım mağduriyeti tekrar belirttim ve gün içerisinde dönüş yapılmasını rica ettim. Ancak buna rağmen herhangi bir yanıt alamadım.

Misafir ilişkileri açısından da iletişim son derece yetersizdir. Kendilerine en son dün e-posta göndererek konunun aciliyetini tekrar belirttim ve gün içerisinde dönüş yapılmasını rica ettim. Ancak buna rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Buradaki sorun yalnızca kampanya değil; tüketicinin bu şekilde yanıltılması ve bunun telafi edilmemesi, hatta tüketicinin karşısında muhatap bulamamasıdır.