Pegasus’ta İsim Değişikliği Reddi Ve Yeni Bilet Zorunluluğu

Eşimle birlikte aylar öncesinden seyahat planımızı yaparak 12 Ekim tarihli Sabiha Gökçen – Cenevre uçuşumuz için Pegasus’tan biletlerimizi satın aldık. Eşim evlendikten sonra soyadı yasal olarak değiştiği için, yalnızca mevcut biletindeki isim‑soy isim bilgisinin evlilik sonrası yeni soyadı ile güncellenmesini talep ettik.

Aynı kişi, aynı T. C. Kimlik numarasıyla, kendi adına satın aldığı bileti kullanmak istiyor olmasına rağmen Pegasus tarafından bu talebimiz reddedildi ve bize sadece yeni ve çok daha pahalı bir bilet almamız gerektiği söylendi. Burada bilet devri yok, farklı bir yolcu yok; yalnızca resmi evlilik sonrası zorunlu bir isim güncellemesi söz konusu.

Telefon hattı ve canlı sohbet üzerinden yaptığımız tüm görüşmelerde, ayrıca tarafımıza iletilen resmi bilgilendirme metninde de bilette isim değişikliği yapılamayacağı, isim‑soyisimdeki bu durum nedeniyle işlem gerçekleştirilemediği ve tek seçeneğin mevcut bileti kullanmamak ve yeniden bilet almak olduğu belirtildi. Bu tutum, AJet ve THY gibi diğer hava yolu firmalarının aynı durumda hiçbir sorun çıkarmadan çözüm üretmesine kıyasla son derece katı ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamadır.

Planlarımız yapılmış, ödemelerimiz gerçekleştirilmişken, aynı kişinin kendi biletini yalnızca yasal soyadı değiştiği için kullanamaması bizce açıkça haksız ve mağduriyet yaratan bir durumdur. Pegasus’tan, eşimin mevcut biletini iptal ettirmeden, yalnızca isim‑soy isim bilgisinin evlilikten sonraki yasal soyadı ile düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimizin ilettiğimiz resmi yazışmalar da dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.