Pegasus'ta İki Flex Biletinin Açığa Alınamaması Ve Müşteri Hizmetleri Çözümsüzlüğü

Pegasus’tan aldığım ve PNR numarası 14DY1U olan, 13.02.2026 tarihli uçuş biletimi yaklaşık iki haftadır açığa almak istiyorum; ancak hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Aynı uçuşta kardeşim adına alınmış ikinci bir biletimiz daha var ve onu da açığa alamıyoruz. Böylece tek bir bilet değil, aynı uçuşa ait iki bilet için de mağduriyet yaşıyoruz.

Telefon hattında yönlendirme sistemi çalışmıyor; biletleri açığa almak istediğimi belirttiğim anda sistem görüşmeyi doğrudan sonlandırıyor. Uygulama ve internet sitesi ise beni tekrar telefonla müşteri temsilcisine yönlendiriyor; yani iki taraf da birbirine paslıyor ve ortada kalıyoruz.

Yaklaşık 13 bin TL tutarındaki bu bilet için özellikle esneklik sağlansın diye Flex satın aldım. Buna rağmen sistemsel sorunlar nedeniyle ne kendi biletimi ne de kardeşimin biletini açığa alamıyorum ve kimseye derdimizi anlatamıyoruz. Önümüzdeki iki hafta içinde biletlerimizin süresi dolacak ve son iki haftadır Pegasus’un kanallarının düzgün çalışmaması sebebiyle işlem yapamadan zaman kaybettik. Şu an tam anlamıyla kilitlenmiş durumdayız ve sorunumuz hakkında muhatap bulamıyoruz.

Talebim, Flex paketimin de gereği olarak, hem kendi biletimin hem de aynı uçuşta kardeşim adına alınan biletin cezasız ve sorunsuz şekilde açığa alınması ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve sistem sorunlarının da incelenerek çözüme kavuşturulmasıdır.