Pegasus'ta Gizli SMS Ücretinin İadesi Talebi

Pegasus Havayolları’ndan Genç bol bol kampanyası kapsamında 2 Haziran 2026 tarihinde, 14 Temmuz 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Atina (ATH) hattındaki PC1191 seferi için, PNR numarası 232lnk olan biletimi toplam 3.593,58 TL ödeyerek satın aldım.

Satın alma esnasında “Bilet bilgilerimi ücretli SMS olarak almak istiyorum” seçeneği bulunuyordu. Bu seçeneğin ücretli olduğuna dair ifade yer almasına rağmen, 188,58 TL tutarındaki bedel satın alma ekranında açık, net ve anlaşılır bir şekilde gösterilmedi.

Bileti satın aldıktan kısa süre sonra iptal etmek istediğimde, ödediğim 3.593,58 TL’nin yalnızca 3.405 TL’sinin iade edildiğini gördüm. Pegasus müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, iade edilmeyen 188,58 TL’nin SMS hizmet bedeli olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak tarafıma herhangi bir SMS gönderilmedi. Bilet bilgilerim ücretsiz olarak e-posta yoluyla iletildi ve bileti kısa süre içerisinde iptal ettiğim için söz konusu hizmetten fiilen yararlanmadım. Buna rağmen 188,58 TL tutarındaki bedelin iade edilmemesini hakkaniyete ve tüketici memnuniyetine uygun bulmuyorum.

İtirazım, hizmetin ücretli olmasına değil; ücret tutarının satın alma aşamasında açık şekilde gösterilmemesine ve hiç yararlanılmamış bir hizmet için bedel tahsil edilmesine yöneliktir.

Bu nedenle kullanılmayan SMS hizmetine ilişkin 188,58 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve benzer ek hizmet ücretlerinin satın alma sürecinde tüm tüketicilere daha açık, net ve görünür şekilde gösterilmesini talep ediyorum.