Pegasus'ta Fotoğrafı Olmayan Kimlikle Uçuşa Alınmama Ve Bilet İadesi Talebi

Pegasus Havayolları’nın Elazığ – Sabiha Gökçen uçuşumda 15 yaşına girmiş kızım, kimliğinde fotoğraf olmadığı gerekçesiyle uçağa alınmadı. Oysa yaklaşık 3 ay önce İstanbul’dan Elazığ’a yine Pegasus ile uçarken kızımın kimliğinde fotoğraf yoktu ve hiçbir sorun yaşanmamıştı. Aynı firma, aynı durum olmasına rağmen bu kez tamamen farklı bir uygulama yaparak bizi mağdur etti.

Olay 21.09.2026 tarihinde saat 22:30 civarında gerçekleşti. Havaalanı personeli ve görevlilerle görüştüğümde, bana yalnızca “kimlikte resim olmadan alamayız, kanunlar böyle” denildi, başka bir çözüm yolu veya alternatif sunulmadı. Aynı koşullarda daha önce sorunsuz uçmuş olmamıza rağmen bu kez uçağa alınmamamız konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu uygulama sonucunda biletimiz yandı, maddi kaybımız oluştu ve geri ödeme sürecinde de zorluk çıkarılıyor. Hem çocuğumun yaşadığı psikolojik mağduriyet hem de maddi kaybımız nedeniyle çok üzgün ve kırgınım. Aynı kimlikle daha önce uçurup bu sefer uçağa almamanızın nedeninin açıkça tarafıma açıklanmasını, mağduriyetimizin giderilerek bilet bedelimizin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.