Pegasus’ta Fazla Bilet Satışı Ve Koltuk Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

04.10.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları'nın 07.35 Antalya kalkışlı PC2001 sefer sayılı uçuşunda ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletlerimizi internet üzerinden satın aldık, online check-in işlemlerimizi yaptık ve koltuklarımızı seçtik.

Uçuş öncesinde görevliler tarafından uçağa fazla bilet satıldığı ve eğer bir sonraki uçuşta seyahat etmeyi kabul edersek mevcut uçuş ücretimizin iade edileceği, sonraki uçuşta ise ücretsiz seyahat edebileceğimiz söylendi. Ailemle birlikte bu teklifi kabul ettik. Ancak yaklaşık bir saat bekletildikten sonra bu defa bizi tekrar aynı uçağa aldılar.

Tüm bu belirsizliğin üzerine, daha önce ücretini ödeyerek özellikle seçtiğim koltuk bana verilmedi ve uçağın en arka kısmında, cam kenarı olmayan, benim için oldukça elverişsiz bir koltuğa oturtuldum. Yanımda iki çocuğum vardı ve hem fazla bilet satışı nedeniyle yaşadığımız süreç hem de koltuk değişikliği yüzünden seyahatimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Durumu Pegasus’a ilettim. Şirketten gelen cevapta yalnızca kullanamadığım koltuk için ödediğim 519,99 TL’nin iadesi teklif edildi. Oysa bu tutar zaten satın aldığım fakat faydalanamadığım koltuğun bedelidir. Benim şikayetim sadece koltuk ücretinin iadesi değil; fazla bilet satışı, yaşadığımız belirsizlik, çocuklarımla birlikte gereksiz yere bekletilmemiz ve sonunda da daha kötü bir koltuğa oturtulmamızla oluşan mağduriyetin bütünüdür.

Pegasus’tan yaşanan olayla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama, ayrıca sadece koltuk ücreti iadesinin ötesinde, yaşadığımız mağduriyeti gerçek anlamda karşılayacak bir telafi bekliyorum. Mevzuat kapsamındaki haklarımın değerlendirilmesini, mümkünse ücretsiz uçuş hakkı veya buna denk makul bir tazminat ya da ek hizmet sunulmasını talep ediyorum.

Yolcu olarak satın aldığımız hizmetin gereği gibi sunulmasını ve bu yaşananların yalnızca basit bir ücret iadesiyle geçiştirilmemesini istiyorum. Pegasus Hava Yolları’ndan yetkili birimin konuyu yeniden ele alarak mağduriyetimizi giderecek adil ve tatmin edici bir çözüm üretmesini talep ediyorum.