Pegasus’ta Fazla Bagaj Ücreti Ve Kayıp Bagaj Mağduriyetiyle Yaşanan Güven Kaybı!

21 Kasım–23 Kasım tarihleri arasında gerçekleştirdiğim İstanbul Sabiha Gökçen – Tiran seyahatimde Pegasus ile ciddi mağduriyet yaşadım. Dönüş uçuşum için PNR numaram 1FRS6K olup, dönüş bacağı için Pegasus uygulaması üzerinden özellikle 30 kg bagaj hakkı satın aldım.

Tiran Havalimanı’nda check-in kontuarına gittiğimde görevli, bagajımın kilo fazlası olduğunu söyleyerek itiraz etti. Ben kendisine uygulamadan 30 kg bagaj hakkı satın aldığımı gösterdim, buna rağmen sistemde 25 kg göründüğünü söyleyip kabul etmedi. Sırada bekleyen insanlar olduğu için ve görevlinin tavrı nedeniyle ısrarcı olamadım, zaten ısrar etsem de sonuç alamayacağımı hissettim. Bu nedenle tekrar gidip 5 kg ilave bagaj satın almak zorunda kaldım ve buna 30 Euro ödedim.

Bana bu ilave bagaj için belge verildi ancak aynı görevli, parasını ödediğim ikinci bagajıma etiket takmadı. Türkiye’ye Sabiha Gökçen Havalimanı’na geldiğimde bu bagajım çıkmadı ve kayıp bagaj başvurusunda bulundum. Bagajım yaklaşık 5 gün sonra ancak elime ulaştı. Bu süre boyunca bagajımda, burada kolay bulamayacağım ya da bulsam da çok pahalıya alabileceğim ürünler olduğu için ciddi sıkıntı yaşadım, moral olarak da çok yıprandım.

Geç gelen bagaj için tazmin talebinde bulunduğumda bana yaklaşık 1.050 TL gibi son derece yetersiz bir tutar teklif edildi, bunu kabul etmedim. Bu seyahat için toplamda yaklaşık 500 Euro civarında harcama yapmıştım ve yaşadığım mağduriyetle kıyaslandığında teklif edilen rakamın gerçekçi olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca fazla ödediğim bagaj ücretiyle ilgili de Pegasus’a başvuru yaptım, belgeleri de ilettim. Ancak tarafıma sürekli “talebiniz inceleniyor” şeklinde otomatik yanıtlar geliyor, telefonla aradığımda da yine aynı cevabı alıyorum ve hiçbir somut sonuç paylaşılmıyor. Sürecin bu kadar uzaması, büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm Pegasus’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Kayıp bagaj olayının ülkemde yaşanmış olmasına bile sevinir hale geldim, çünkü yabancı bir ülkede olsaydım çok daha zor durumda kalacaktım.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, fazla ödediğim bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini ve kayıp–geç gelen bagajım nedeniyle uğradığım zararın makul ve hakkaniyetli bir şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.