Pegasus’ta Engelli Ve Yaşlı Yolculara Tekerlekli Sandalye Yardımı Sağlanmadı

Haziran 2026 tarihinde Milas – Sabiha Gökçen uçuşumuz (PNR: 22mpwj) için Pegasus Hava Yolları’ndan engelli ve yaşlı bireyler adına tekerlekli sandalye ile Havalimanı–uçak arası taşıma talebimiz oldu. Ancak bu talebimiz, bilet alınırken sandalye talebi girilmediği gerekçesiyle yerine getirilmedi ve süreçte engelli ile yaşlı yolcuları zor durumda bırakan bir dizi işlem yapıldı.

Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede önce sandalye ihtiyacı olan kişiyle görüşülüp talep alındı, ardından bilet alım aşamasında sandalye talebi işlenmediği söylenerek tüm check-in işlemleri iptal edildi. Engelli ve yaşlı bireylerin daha rahat oturabilmesi için özellikle seçip ücretini ödediğimiz geniş koltuklar da iptal edildi, bu koltuklara ait ödemelerin tarafımıza iade edileceği belirtildi ve tüm bu işlemlerin havalimanında yeniden yapılması gerektiği söylendi. Engelli ve yaşlı yolcuların bu kadar karmaşık işlemleri havalimanında kendi başlarına yapabilecek yetkinlikte ve durumda olmadıklarını özellikle belirtmemize rağmen süreç onlara göre hiç kolaylaştırılmadı.

Pegasus Hava Yolları’nın engelli ve yaşlı yolcular için tekerlekli sandalye ve refakat hizmetini, bu kadar prosedür ve mağduriyet yaratmadan, daha kolay ve konforlu şekilde sunmasını talep ediyoruz. Özellikle Havalimanı–uçak arası ulaşımda, engelli ve yaşlı bireylerin ihtiyaçlarına duyarlı, erişilebilir ve yardım odaklı bir hizmet verilmesini istiyoruz.