Pegasus’ta Bilet Değişikliği Mağduriyeti Ve İlgisiz Hizmet

26 Kasım Çarşamba günü Pegasus’tan aldığım 1yxdav PNR numaralı İstanbul Havalimanı – İzmir Adnan Menderes uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ben bileti alırken Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan olduğunu sanarak yanlışlıkla Sabiha Gökçen’e gittim. Durumu girişte fark edince panikle hemen taksiye binip İstanbul Havalimanı’na doğru yola çıktım. Yoldayken bu sefer Ajet firmasından yeni bir bilet aldım ve Pegasus üzerinden mevcut biletimde en azından bir değişiklik yaparak mağduriyetimi azaltmak istedim.

Pegasus’tan aldığım bilet için 1954 TL ödedim. Tarayıcı üzerinden bileti İzmir–İstanbul yönüne çevirmek için değişiklik yapmak istediğimde sistem beni onay ekranına yönlendirdi ve kartımdan Pegasus epos tarafından yaklaşık 345 TL ek çekim yapıldı. Ancak bu değişiklikle ilgili ne bir e-posta ne de bir SMS bilgilendirmesi aldım, bilette de herhangi bir değişiklik görünmedi.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini yaklaşık dört kez aradım. Her seferinde değişiklik yapamadıklarını, ofise gitmem gerektiğini söylediler. Ardından Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Pegasus ofisine gittim, durumu detaylıca anlatarak biletimi değiştirmek istediğimi söyledim. Orada da böyle bir işlem görünmediğini, yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve çalışanların yaklaşımı son derece ilgisiz ve kırıcıydı. “Başkasına söyleyin, o yardımcı olsun.” denilerek yönlendirildim, görüştüğüm diğer görevli de aynı şekilde yardımcı olmadı.

Bu süreçte taksiyle havaalanları arasında mekik dokurken sadece taksiye yaklaşık 1.000 TL ödedim. Sonrasında Ajet firmasıyla görüştüğümde, yeni aldığım bileti İzmir–İstanbul olarak sorunsuz şekilde değiştirebileceklerini söylediler. O sırada Pegasus ofisindeki görevliye de biletimi bu yöne çevirmek istediğimi söylediğimde bu kez de “Maalesef uçuş yok.” cevabını aldım. İlginç olan, en son görüştüğüm Pegasus müşteri temsilcisi bu değişikliği yapabileceğini söyledi. Madem mümkün, neden defalarca kez hem zamanımdan hem de paramdan edildim?

Kartımdan çekilen yaklaşık 345 TL tutar daha sonra banka tarafından iade edildi, ancak biletim tamamen yandı ve yaşadığım mağduriyetin Pegasus gibi bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Yanlış havaalanına gitmemle başlayan bu süreçte, Pegasus’un sisteminin şeffaf olmaması, yapılan işlemin biletime yansımaması, çalışanların ilgisiz ve sert yaklaşımı, defalarca aramama ve ofise gitmeme rağmen çözüm üretilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Pegasus’tan talebim, yanmış olan İstanbul–İzmir biletimin ücretinin iadesi ile birlikte yaşadığım bu yoğun mağduriyet, zaman ve ek ulaşım maliyetlerine karşılık ilave bir telafi sağlanmasıdır. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi merciler üzerinden de takip edeceğimi belirtmek isterim.