Uçağa Alınmama Ve Hakaretli Personel Tutumu

18 Temmuz 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bakü Haydar Aliyev Havalimanı’na olan Pegasus Hava Yolları uçuşumuz için 3 çocuğum ve ben, toplam 4 kişi olarak bilet aldık. Toplamda 33.094 TL ödeme yaptık. Uçağın kalkış saatine yetişmiş olmamıza rağmen, kapıya geldiğimizde görevli personel telefonla konuştuğu için bizimle ilgilenmedi ve kapının kapandığını söyleyerek bizi uçağa almadı.

Pasaport kontrolü sırasında ise harç pulu ödememiz gerektiği için işlem yapan polis memuru beni beklemeye aldı, benden sonra gelen en az 5 kişiyi sırada öne alarak geçirdi ve yaklaşık 10–15 dakikamızı aldı. Tüm bu gecikmeye rağmen uçağın kalkış saatinden önce kapıya ulaştığımız halde içeri alınmadık, sonrasında da ne yanan biletlerimiz yenilendi ne de alternatif bir uçuş için yardımcı olundu.

Havaalanındaki Pegasus personeli, yaşadığımız mağduriyete rağmen “Nereye başvuru edersen et, kiminle konuşursan konuş, biz yardım etmeyeceğiz” şeklinde ifadeler kullanarak kimliğime ve kişiliğime hakaret içeren sözler söyledi. Bu esnada sinir krizi geçirdim, acil servis geldi. Personel bize “Biletlerinizi yenileyeceğiz” diyerek bizi revire götürdü, ancak sonrasında ortadan kayboldular ve kendilerine bir daha ulaşamadık. Telefonla da Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor, havaalanı çalışanları ise “Bizi ilgilendirmez” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Hem Pegasus Hava Yolları’ndan, hem de pasaport işlemleri sırasında bizi gereksiz yere bekleterek zaman kaybına sebep olan ve mağduriyetimize katkıda bulunan polis memurunun tutumundan şikayetçiyim. Yanan biletlerimizin bedelinin iadesini veya aynı değerle yeni bilet düzenlenmesini, ayrıca tarafımıza yapılan saygısız ve hakaret içeren davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum. Yaşadığımız bu ağır mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.