Pegasus'ta Bebeğimin Bileti Alınamıyor Ve İsim Yanlışlığı Çözülmedi

Pegasus Hava Yolları’ndan 8 Eylül Şarm El Şeyh – İstanbul uçuşu için, bebeğimizle seyahat edeceğimiz uçuş saatine uygun olduğu için bilet aldım. Sonrasında bebeğimiz doğdu ve sisteme bebek yolcu eklemek için defalarca deneme yaptım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, birçok farklı banka kartı ve kredi kartı kullanmama rağmen sistem sürekli “kart hatası” verdi ve bir türlü bebeğimize bilet alamadım.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetleri tarafından bir talep oluşturuldu ve aranacağım söylendi. Daha sonra mail adresimi kontrol ettiğimde, Pegasus tarafından S***** isimli bir kişi adına gönderilmiş bir e-posta gördüm, oysa benim adım Büşra. Mail’e hemen dönüş yaparak ismimin Büşra olduğunu, sorunumun çözülmesini talep ettiğimi ve şu saatler arasında aranabileceğimi belirttim. Buna rağmen sadece başvuru sahibiyle iletişim kurabileceklerini söyleyen, benimle ilgilenmeyen cevaplar yazıldı ve sorunum çözülemedi.

İletişim bilgilerimin güncel olduğunu ve başvurunun bana ait olması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen kayıtlar düzeltilmedi. Pegasus Asistan üzerinden açılan talebim sistemde “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen, bebeğime hâlâ bilet alınamadı ve sorun hiç çözülmemiş gibi duruyor.

Tüm bu süreçte kimlik bilgilerim ve PNR numaram kendilerinde olmasına rağmen, yanlış isimle kayıt açılması, iletişime geçilmemesi ve talebimin “tamamlandı” görünmesine rağmen fiilen hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, başvurunun ismimin Büşra olarak düzeltilmesini ve 8 Eylül Şarm El Şeyh – İstanbul uçuşu için bebeğime sorunsuz şekilde bilet tanımlanarak uçuşuma engel herhangi bir durum bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, yanlış isimle işlem yapılması ve talebin gerçekte çözülmemesine rağmen “tamamlandı” gösterilmesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.