Pegasus'ta Bagaj Teslim Edilmedi, 5 Gün Boyunca Çözüm Yok

15.07.2026 tarihli Ankara–İstanbul aktarmalı Frankfurt uçuşumuzda (PC2665 ve PC997) varışta bagajlarımız tarafımıza teslim edilmedi ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamaya başladık. Bagajlarımızın kayıp olduğu bilgisi verildiğinde en geç 96 saat içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla 5. Gün dolmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde valizlerimize ulaşamadık.

Bu süreçte Pegasus ile defalarca iletişime geçmemize rağmen ne tatmin edici bir açıklama alabildik ne de somut bir çözüm sunuldu. Talep edilen belgeleri ve bilgileri de iletmemize karşın tarafımıza yalnızca genel bilgilendirmeler yapıldı, somut bir ilerleme sağlanmadı.

Tatil amacıyla geldiğimiz bu seyahatte valizlerimizin olmaması sebebiyle hem günlük hayatımız hem de tatil planlarımız tamamen aksadı. Bagajlarımızın içinde düzenli kullanmak zorunda olduğumuz ilaçlarımız, kişisel eşyalarımız ve temel ihtiyaçlarımız bulunuyor. Bu durumun aciliyetini özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayız. Bagajlarımızın bir an önce bulunarak eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini, bu süreçte uğradığımız maddi ve manevi kayıplarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için konunun Pegasus yetkilileri tarafından ivedilikle ele alınmasını rica ediyoruz.