to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'ta Bagaj Teslim Edilmedi, 5 Gün Boyunca Çözüm Yok
15.07.2026 tarihli Ankara–İstanbul aktarmalı Frankfurt uçuşumuzda (PC2665 ve PC997) varışta bagajlarımız tarafımıza teslim edilmedi ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamaya başladık. Bagajlarımızın kayıp olduğu bilgisi verildiğinde en geç 96 saat içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla 5. Gün dolmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde valizlerimize ulaşamadık.
Bu süreçte Pegasus ile defalarca iletişime geçmemize rağmen ne tatmin edici bir açıklama alabildik ne de somut bir çözüm sunuldu. Talep edilen belgeleri ve bilgileri de iletmemize karşın tarafımıza yalnızca genel bilgilendirmeler yapıldı, somut bir ilerleme sağlanmadı.
Tatil amacıyla geldiğimiz bu seyahatte valizlerimizin olmaması sebebiyle hem günlük hayatımız hem de tatil planlarımız tamamen aksadı. Bagajlarımızın içinde düzenli kullanmak zorunda olduğumuz ilaçlarımız, kişisel eşyalarımız ve temel ihtiyaçlarımız bulunuyor. Bu durumun aciliyetini özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.
Hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayız. Bagajlarımızın bir an önce bulunarak eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini, bu süreçte uğradığımız maddi ve manevi kayıplarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için konunun Pegasus yetkilileri tarafından ivedilikle ele alınmasını rica ediyoruz.
Daha önce hem Şikayetvar üzerinden hem de Pegasus Müşteri İlişkileri’ne e-posta yoluyla yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Ankara–İstanbul aktarmalı Frankfurt uçuşumuzda teslim edilmeyen bagajlarımız, tatilimizin neredeyse tamamı bittikten sonra, Türkiye’ye dönüşümüze çok kısa bir süre kala tarafımıza ulaştırılmıştır. Valizlerimizin tatil sona erdikten sonra teslim edilmesinin hiçbir anlamı kalmamıştır. Seyahatimiz boyunca en temel kişisel eşyalarımızdan, kıyafetlerimizden ve ihtiyaçlarımızdan mahrum bırakıldık. Tatilimiz boyunca sürekli mağduriyet yaşadık ve planladığımız seyahati olması gerektiği gibi geçiremedik. Bagajlarımız teslim edildiğinde ise bazı eşyalarımızın kırılmış olduğunu, ayrıca gecikme nedeniyle bazı ilaçlarımızın kullanılmaz hale geldiğini üzülerek tespit ettik. Bu durum yalnızca maddi bir kayıp değil, aynı zamanda ciddi bir manevi mağduriyete de neden olmuştur. Pegasus’u uzun yıllardır tercih eden bir yolcuyum. Yılda en az beş kez Pegasus ile seyahat etmekteyim ve bugüne kadar markanıza duyduğum güven nedeniyle başka hava yolları yerine sizi tercih ettim. Ancak bu süreçte yaşananlar ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur. Yaşadığımız mağduriyetin, uğradığımız maddi zararın ve tatilimizin olumsuz etkilenmesinin karşılığı olarak tarafımıza uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Bu başvuruma da makul süre içerisinde dönüş yapılmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde, sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı; başta Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün ilgili birimleri olmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli tüm başvuruları yapacağımı ve uluslararası hava taşımacılığına ilişkin yolcu haklarından doğan taleplerimi de hukuki yollarla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Sorunun daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tazminat talebimin olumlu değerlendirilmesini bekliyorum.
