Pegasus'ta Bagaj Tartım Sorununda Görevlinin Yardım Reddetmesi Ve Stresli Yolcu Deneyimi

29.10.2026 tarihinde saat 18.35–18.45 civarında Pegasus’un PC2490 seferi için Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bagaj teslimi sırasında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. G bagaj bırakma kısmında, bagajımı tartarken dijital cihazda sorun yaşadım ve bagajım yaklaşık 2 kg fazla göründüğü için ödemeyi yapamadım.

Uçak saatime çok az kalmış, ciddi anlamda stres altındayken, birkaç adım ötemde duran ve ismini özellikle paylaşmak istemeyen, kendisini “Damla” ya da “Damlanur” olarak tanıtan kadın görevliyi iki kez yardım için çağırdım. Ancak her iki seferinde de beni net bir şekilde reddetti, ne cihazla ilgili bir açıklama yaptı ne de ne yapmam gerektiğini anlattı. Yoğun stres altında, çözüm beklerken görevlinin bu kadar duyarsız ve ilgisiz kalması hem zaman kaybı yaşamama hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Ben bu süreçte sadece dijital cihazdaki ödeme veya tartım sorunu konusunda yönlendirilmek, ne yapmam gerektiğinin kısaca anlatılmasını ve özellikle uçağı kaçırma ihtimali varken daha duyarlı bir yaklaşım bekliyordum. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmaması, yardım çağrıma rağmen görmezden gelinmem beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Pegasus’tan, özellikle g bagaj bölümünde görev yapan bu personelin kamera kayıtları ile tespit edilerek davranışı konusunda birebir uyarılmasını ve bu tür durumlarda, uçuş saati yaklaşmış yolculara karşı çalışanlara daha duyarlı, yardımcı ve açıklayıcı davranmaları için gerekli hatırlatmaların ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin sadece burada kalmamasını, konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.