Pegasus’ta Anne Vefatı Nedeniyle Bilet İptali Sürecinde İletişim Eksikliği

Pegasus uygulaması üzerinden 20 Şubat Dublin‑İstanbul (ben ve eşim için), 27 Şubat İzmir‑Dublin (eşim için) ve 15 Mart İzmir‑Dublin (benim için) olmak üzere toplam üç adet uçak bileti satın almıştım. Annemin vefatı nedeniyle bu biletlerin iptalini talep etmek zorunda kaldım.

16 Ocak’tan beri Pegasus çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, kayıt açıldı ve benden önce ölüm belgesi ile vukuatlı nüfus kayıt örneği istendi; bunları e‑posta ile ilettim. Daha sonra tekrar nüfus belgesi talep edildi, onu da gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı, biletlerimin iptal edilip edilmeyeceğine dair de herhangi bir bilgi verilmedi. Süreci tamamen kendi çabamla takip etmeye çalışıyorum ancak muhatap bulamıyorum.

Annemin vefatı gibi son derece hassas bir nedenle bu iptal talebini oluşturduğum için, PNR kodu 1J9ZS7 olan rezervasyonum kapsamındaki tüm biletlerimin ücretsiz ve cezai kesinti olmadan iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.