Pegasus’ta 24 Saat Ücretsiz İade Hakkı İhlali Ve Gizli Alan Vergisi Kesintisi

Pegasus Hava Yolları’ndan 7 Nisan tarihinde Mısır uçuşu için PC630 sefer sayılı bilete toplam 13.041 TL ödedim. Pegasus’un 24 saat içinde ücretsiz iade hakkı olduğunu bildiğim için, bu haktan yararlanmak amacıyla bileti 8 Nisan tarihinde, yani 24 saat dolmadan online olarak iptal ettim.

Ancak iade tutarı hesabıma 12.483 TL olarak yattı ve aradaki farkın “Mısır için alan vergisi” adı altında kesildiği bilgisi verildi. Bilet satın alma aşamasında bu vergiden, iptal halinde kesileceğinden veya 24 saat içinde ücretsiz iade hakkını etkileyeceğinden hiçbir şekilde bahsedilmedi, herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle yapılan kesintiyi tamamen haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Durumu Pegasus çağrı merkezi ile görüştüm, bana böyle bir durumun olmaması gerektiği, sistemsel hata olabileceği söylendi ve 14721570 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Ancak sonrasında talebime olumsuz dönüş yapıldı ve kesinti iade edilmedi.

Herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, 24 saat içinde ücretsiz iade hakkını kullanmama rağmen “alan vergisi” adıyla kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. 1V2RYR PNR numaralı rezervasyonuma ait haksız olarak kesilen tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.