Pegasus’ta 20 TL Bozuk Para İçin Kaba Tavır Ve Saygısız Yönlendirme

21.02.2026 tarihli, PC1033 sefer sayılı 11:35 Sabiha Gökçen – Hannover uçuşum öncesinde Pegasus ile çok kötü bir tecrübe yaşadım. Check-in sırasında valizimi vermek istediğimde 1 kilo fazlam olduğu söylendi ve 420 TL talep edildi. 600 TL uzattığımda kart istediler, kartım olmadığını, 65 yaşında olduğumu ve kart kullanmadığımı söyledim. Buna rağmen görevli, “Beni ilgilendirmez, git bozdur, ben bozamam” şeklinde kaba ve azarlayıcı bir üslupla konuştu.

Nerede bozabileceğimi sorduğumda “Su al” denildi. Suyun çok pahalı olduğunu, bozuk para vermeleri konusunda ricada bulunduğumda yine yardımcı olmadılar ve “Yok, bozamıyoruz, git bozdur gel” diyerek beni başlarından savar gibi davrandılar. Sonuç olarak terminal içinde birkaç kişiden rica ederek zorla parayı bozdurmak zorunda kaldım. Bu süreçte kendimi küçük düşmüş, adeta bakkala gönderilmiş gibi hissettim.

Daha sonra Pegasus müşteri hizmetlerini aradım, adını tam hatırlayamadığım “Z*****” isimli biriyle görüştüm. Durumu anlattığımda “e, para bozmak inisiyatife bağlı” diyerek son derece lakayıt ve umursamaz bir tavır sergiledi. Bunun tüketici haklarının ihlali olduğunu, Pegasus’un küçük mahalle esnafı olmadığını, yolcusunu “Git bakkaldan bozdur gel” der gibi yönlendiremeyeceğini, eğer paramı bozduramasaydım ne yapacağımı, eşyalarımı mı atmam gerekeceğini açıkça söyledim. Israrım üzerine isteksizce 14442013 başvuru numarasıyla kayıt açmak zorunda kaldı.

Bu koşturmacanın arasında e blokta paramı bozduran kişiye gittiğimde biletimin yanlış olduğunu söylediler. Eşyalarımla ilerlerken bu telaş içinde düştüm. Bilet basım cihazlarına gittiğimde görevli, “Ben size az önce bastırdım verdim, neden geldiniz tekrar” dedi. Durumu anlatınca bileti tekrar bastı ve aslında “yanlış” denilen biletin doğru olduğu ortaya çıktı. Yani hem para bozma konusunda mağdur edildim, hem yanlış yönlendirmelerle o anki stresi ve yorgunluğumu kat kat artırdılar.

Bir hava yolu firmasının, 20 TL bozuk para yüzünden yolcusunu azarlar tonda konuşarak terminalde para bozdurmaya göndermesi, “Git su al, öyle bozdur” demesi, ardından müşteri hizmetlerinin de “inisiyatif” diyerek bu tavrı normalleştirmesi asla kabul edilebilir değil. Bu yaşananlar nedeniyle hem manevi olarak kırıldım, hem de kendimi değersiz hissettim.

Pegasus’tan, bu süreçte bana bu şekilde davranan gişe görevlileri ve ilgisiz, gevşek tavırla konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.