Pegasus Yazılı %50 İndirim Sözünü Tutmadı

8 Ocak 2026 tarihinde Pegasus’un ana sayfasında yer alan ve ekran görüntüsünü de eklediğim kampanyadan yararlanmak istedim. Kampanya süresi içerisinde, sayfadaki sistem üzerinden bilet satın almaya çalıştığımda teknik bir sorunla karşılaştım ve bu nedenle mevcut %50 indirim hakkımı kullanamadım. Bunun üzerine Pegasus’un resmi e‑posta adresine yazarak kampanyalı bilet almak istediğimi, sistemsel bir problem yaşadığımı ve kampanya süresi devam ettiği için bu süre içinde bana destek olmalarını talep ettiğimi ilettim.

Yazışmalarımız sonucunda Pegasus bana, kampanya kurallarına uygun olarak bilet almam ve bu bilette herhangi bir iptal, değişiklik veya açığa alma yapmadan uçuşu tamamladıktan sonra tekrar başvurmam halinde, kampanya indirim tutarının tarafıma yansıtılacağını açıkça yazılı olarak bildirdi. Bu taahhüde güvenerek 31 Ocak 2026 tarihli Hurgada – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için PNR No: 1ncgcj olan biletimi 3.320,00 TL tutar üzerinden ve ayrıca bagaj hakkı satın alarak, yani indirim uygulanmadan, normal fiyatla aldım ve uçuşumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim.

Uçuşu tamamladıktan sonra, verilen bu yazılı taahhüde dayanarak Pegasus ile tekrar iletişime geçtim ve biletimin bedelinin %50’sinin iadesini talep ettim. İlk etapta e‑posta ile yazıştık, daha sonra ise 23 Şubat 2026 tarihinde Pegasus tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede, önceden yazılı olarak verilen taahhüt adeta yok sayılarak, biletin vergiler hariç %50 indirim tutarının 1 TL, bunun da yarısının 50 kuruş gibi sembolik bir meblağ olduğu, bunun da tarafıma ödenmeyeceği söylendi. Bu açıklama hem taahhütle çelişmekte hem de açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratmaktadır.

Sonuç olarak, Pegasus’un e‑posta üzerinden vermiş olduğu açık taahhüde güvenerek kampanya sürecinde indirim hakkımı kullanamadan, normal ücret ve ek bagaj ücreti ödeyerek bilet aldım ve uçuşumu tamamladım. Buna rağmen söz verilen indirim tarafıma yansıtılmamış, üstelik sonrasında yapılan telefon görüşmesinde bu durum hafife alınır bir üslupla geçiştirilmiştir. Hem maddi zarara uğratıldığımı hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Pegasus’tan, yazılı olarak verdikleri söz doğrultusunda bu uçuş için ödemiş olduğum bilet ve ek bagaj ücretinin en az %50’sinin tarafıma iade edilmesini; ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı da dikkate alınarak, gerekiyorsa ilave bir telafi adımıyla birlikte mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.