Pegasus Venedik-İstanbul Uçuşunda Bagaj Ücretlerinde Tutarsızlık Ve İletişim Sorunu

18.12.2025 tarihli PC1236 sefer sayılı Venedik – İstanbul uçuşumuzda, bagaj kilo aşımı nedeniyle Pegasus’un talep ettiği yüksek ve tutarsız ücretler sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Eşim ve benim biletlerimizde kişi başı 20 kg bagaj, 8 kg kabin bagajı ve 3 kg koltuk altı eşya hakkımız bulunuyordu. Ana bavullarımız toplamda 46,5 kg geldi, yani 6,5 kg’lik bir aşım söz konusuydu.

Bu 6,5 kg için önce bizden 510 EUR talep edildi. Bu tutarın hangi birim fiyata göre, hangi kurala dayanarak hesaplandığı hiçbir şekilde açıklanmadı. Zaten çok yüksek olan bu rakama itiraz ettiğimizde, bu kez 340 EUR talep edildi. Aynı bagaj için önce 510 EUR istenirken, kısa süre sonra 340 EUR’a düşülmesinin mantıklı bir açıklaması yapılmadı ve bu durum, ücretin neye göre belirlendiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ayrıca kontuarda bizimle birlikte sırada bekleyen Türk bir öğrenci yolcuya 2 kg bagaj aşımı için 90 EUR talep edildiğine ve bu nedenle sıradan çıkarıldığına bizzat şahit olduk. Aynı öğrenci tekrar sıraya girip başka bir görevliye işlem yaptırdığında ise bu kez 2 kg’lik aşım sorun edilmeden bagajının kabul edildiğini ve hiçbir ücret alınmadığını gördük. Bu durum, personeller arasında tamamen inisiyatife dayalı, tutarsız ve yolcular açısından adaletsiz uygulamalar yapıldığını gösterdi.

Venedik Havalimanı’ndaki Pegasus kontuarında görevli personelin tamamı İtalyan olduğu için iletişim kurmak ayrıca çok zordu. İngilizce olarak durumu anlatmaya çalışmamıza rağmen, bizimle sağlıklı iletişim kurmak yerine bir an önce sıradan çıkmamız istenir gibi aceleci ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık. Ücretin nasıl hesaplandığı, hangi kuralın uygulandığı, neden önce 510 EUR denilip daha sonra 340 EUR istendiği konusunda net ve anlaşılır hiçbir bilgi verilmedi.

Pegasus’tan talebim; 6,5 kg’lik aşım için talep edilen 340 EUR tutarının hangi resmi tarifeye, kilo başı hangi ücrete ve hangi sözleşme veya koşula göre hesaplandığını yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirmeleridir. Ayrıca aynı bagaj için önce 510 EUR talep edilmesinin gerekçesinin, bu rakamdan neye göre dönüldüğünün, kontuardaki personellerin farklı yolculara karşı gösterdiği bu tutarsız uygulamaların açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığımız iletişim sorunlarıyla ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.