Pegasus Ve Enuygun’da Açık Bilete Çevirme Ve İptal Ücretlerinde Haksız Kesinti

Enuygun üzerinden Pegasus Havayolları’na ait gidiş–dönüş uçak bileti aldım. Dönüş biletimin uçuş tarihi 02.11.2026 idi. Uçuştan 48 saat kadar önce dönüş biletimi iptal ettirmek ya da en azından makul bir kesintiyle açık bilete çevirmek istediğimde son derece mağdur edici bir uygulamayla karşılaştım.

Yaklaşık 3.000 TL ödediğim dönüş bileti için tarafıma, 940 TL daha ödersem bileti açığa alabileceğim, ancak toplam ödediğim tutarın sadece 1.500 TL’lik kısmını daha sonra kullanabileceğim söylendi. Yani 3.000 TL ödediğim bilet için hem 940 TL ek ödeme yapmam isteniyor hem de sonuçta elimde sadece 1.500 TL’lik bir kullanım hakkı kalıyor. Ayrıca bunun, “hava yolu gereği iptal edilememektedir” şeklinde ifade edildiği belirtildi.

Tüketici olarak kendimi kandırılmış ve değersiz hissettim. Ödenen bilet ücretinin bu kadar büyük kısmının ortadan kaybolması, üzerine bir de ek ödeme talep edilmesi, makul ve adil bir uygulama değildir. Biletimin ücret iadesinin, mümkünse kesintisiz, değilse makul bir kesintiyle yapılmasını ya da en azından ödediğim toplam tutarın tamamını kullanabileceğim şekilde açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin Enuygun ve Pegasus tarafından birlikte değerlendirilerek, tarafıma hızlı ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. PNR kodum 2JE4B9’dur.