Pegasus Ve Cartrawler'den Araç Teslimatı Reddi Ve İade Talebi

Pegasus mobil uygulaması üzerinden Cartrawler (Flex To Go) firması aracılığıyla Nürnberg Havalimanı’nda 3 Ekim saat 15.00 teslimli araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum de233825800 referans numarası ve d200018205 onay numarası ile onaylandı ve yaklaşık 16.000 TL tutarında ödeme kartımdan tahsil edildi. Rezervasyonu seyahat tarihimden yaklaşık 15 gün önce yaptım ve elimde Pegasus tarafından gönderilen onay kayıtları bulunmaktadır.

3 Ekim’de Nürnberg Havalimanı’na gidip aracı teslim almak istediğimde Flex To Go görevlileri Türk ehliyetinin Avrupa’da geçerli olmadığını söyleyerek aracı vermeyi reddetti. Buna rağmen, Pegasus üzerinden yaptığım ve onaylı olan bu rezervasyonu iptal edip doğrudan kendi kanalları üzerinden yeni bir rezervasyon yaparsam aracı verebileceklerini ilettiler. Yani Pegasus uygulaması üzerinden alınmış, onaylı ve ücretini ödediğim rezervasyonum hem kullanılmadı hem de beni yeniden, doğrudan firmadan kiralama yapmaya yönlendirdiler.

Sonuç olarak araç hiçbir şekilde teslim edilmedi, hizmeti hiç alamadım ancak Pegasus üzerinden yaptığım rezervasyonun bedeli kartımdan çekilmiş durumda. Konuyla ilgili hem Pegasus hem de Cartrawler tarafına ulaşmaya çalıştım ancak web sitelerindeki robot müşteri hizmetleri dışında gerçek bir muhatap bulamadım ve şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı.

Araç teslim edilmediği ve hizmet hiç verilmediği için, Pegasus uygulaması üzerinden ödemiş olduğum yaklaşık 16.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan ve ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Pegasus’un Cartrawler ile yürüttüğü iş birliğinde benzer mağduriyetler yaşayan çok sayıda kişi olduğunu gördüğüm için, bu firmayla yapılan anlaşmanın ve süreçlerin acilen gözden geçirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak sistemsel sorunların düzeltilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için açık ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalı oluşturulmasını istiyorum.