Pegasus Valiz Tekerleği Sorunu ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Pegasus hava yolları ile gerçekleştirdiğim yolculuk sonrasında bagajımı teslim aldığımda yeni almış olduğum valizin tekerinin olmadığını fark ettim. Mağduriyetimin giderilmesi için havalimanında ilgili birime başvurdum. Valizimin tekerinin olmadığını bu şekilde hem bebek arabası hem de valizi taşıyamayacağımı iletip bana yardımcı olmalarını talep ettim. Ancak prosedür gereği tutanak tutabileceklerini ve Pegasus müşteri hizmetlerinin benimle birkaç gün içinde iletişime geçeceklerini paylaştılar. O şekilde havalimanından ayrılarak son derece mağduriyet yaşadım. Mail bana 2 gün içerisinde ulaştı ancak içeriğinde valizi benim tamir ettirmem ve dekontu imzalı kaşeli olarak onlara ulaştırmam durumunda tamir bedelini karşılayacaklarını paylaştılar. Ben de maile 1 haftalık tatile geldiğim ilçede tamirat için bir yer bulamayacağımı dönüşte de tekeri eksik olan bir valizle ve aynı zamanda 11 aylık bebeğim ve arabasıyla dönemeyeceğimi belirttim. İvedi bir şekilde valiz bedelimin karşılanması ya da yeni bir valiz göndermelerini talep ettim ancak hiçbir şekilde mailime dönüş sağlamadılar. Telefonda da iletişime geçmediler. Eğer bu mağduriyetimi gidermezlerse ulaşabileceğim tüm mecralarda yaşadığım zorluğu firma ismini de özellikle belirterek paylaşacağım.