Pegasus Uygulamasındaki Kampanya Hatası Nedeniyle İndirimli Bilet Alamadım, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Pegasus mobil uygulamasındaki üyeliğim üzerinden 30 Haziran gidiş, 7 Temmuz dönüş olacak şekilde Sabiha Gökçen – Kıbrıs hattına gidiş dönüş bileti oluşturdum. Ödeme adımına geldiğimde, üyeliğime tanımlı %20’lik bir kampanyanın devreye girdiğini ve yaklaşık 6.050 TL olan bilet tutarının 5.020 TL civarına düştüğünü gördüm.

13.12.2025 tarihinde, gece 23:00 sularıydı, bu indirimi görerek Axess kartımla birkaç kez ödeme yapmayı denedim. Kartım internet alışverişine açık ve limit problemim yok; ancak her denememde sistem hata vererek ödemeyi gerçekleştirmedi. Kısa süre sonra da bana tanımlanan kampanyanın tamamen ekrandan kaldırıldığını fark ettim.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve durumu detaylı bir şekilde anlattım. Görüşmede benden, yaşadığım hataya dair ekran görüntüsü istendi. Kendilerine her bilet alışımda tüm adımları tek tek fotoğraflayıp saklamadığımı, zaten böyle bir beklentinin gerçekçi olmadığını belirttim. Buna rağmen, ellerinde görsel kanıt olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, kampanyayı tekrar tanımlayamayacaklarını ve biletimi indirimli fiyattan oluşturamayacaklarını söylediler. Bilgisayar çağında, sistem kaydı üzerinden bu yaşananları görüp göremediklerini ve altyapılarının buna neden izin vermediğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Ben, uygulamada bana gösterilen ve ödeme adımına kadar yansıtılan bu indirimin geçerli sayılmasını ve biletimin o sırada ekranda görünen indirimli fiyattan düzenlenmesini talep ediyorum. Kampanya sistemlerinde yaşanan teknik aksaklığın, iyi niyetli bir müşteri olarak benim aleyhime sonuçlanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.