Pegasus Uygulamasındaki İsim Hatası Nedeniyle Fazla Bilet Ücreti Ödendi

7 Şubat saat 09.35 Konya – Sabiha Gökçen uçuşu için Pegasus uygulaması üzerinden ablam adına bilet satın aldım. Uçuş sabahı check-in yapmak istediğimde, uygulamada biletin benim adıma göründüğünü fark ettim. Şaşırdım çünkü gelen check-in e-postasında ablamın adı yazıyordu. Ablam o sırada havaalanı yolunda olduğu için panik yaşamamak adına hemen tekrar aynı uçuşa ablam adına bilet aldım.

İkinci bilette de check-in maili ablamın adına geldi, ancak uygulamaya girdiğimde yine uçuşun benim adıma göründüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve onlar da sistemlerinde uçuşun benim adıma göründüğünü söylediler. Sonuçta ablam, en son anda havalimanından tekrar bilet almak zorunda kaldı ve Pegasus uygulamasındaki bu hata yüzünden aynı uçuşa toplam üç bilet ücreti ödemiş olduk.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde internet üzerinden şikayet talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Defalarca e-posta göndermeme rağmen, yalnızca bir kere konuyla ilgisi olmayan bir cevap verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Pegasus’un kendi uygulamasındaki bu hatadan kaynaklı olarak oluşan 12.350 TL’lik mağduriyetimizin giderilmesini ve fazla ödenen bilet ücretlerinin iadesini talep ediyorum.