Pegasus Sağlık Raporu Nedeniyle Cezasız Bilet İptali ve İade Talebim Yanıtsız

14 Şubat tarihli Sabiha Gökçen – Moskova gidiş ve 22 Şubat tarihli Moskova – Sabiha Gökçen dönüş Pegasus uçuşlarımız için ben, eşim ve kızım adına toplam 59.541 TL tutarında bilet satın aldık. Ancak 2 Ocak tarihinde kızımın ayağı kırıldı ve elimizde, iki ay boyunca herhangi bir mobilizasyona uygun olmadığını, ayağının bu süre boyunca alçıda kalacağını belirten doktor raporu bulunmaktadır. Bu nedenle bu uçuşları gerçekleştirmemiz tıbben mümkün değil.

16 Ocak’ta Pegasus çağrı merkeziyle iletişime geçerek sağlık raporunu da gerekçe gösterip üç kişi için cezasız bilet iptali talep ettim. Görüşmede konuyla ilgili talep oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler; telefonla aradığım için geri dönüşün de telefon üzerinden olacağını düşündüm, herhangi bir ek kanal veya detay belirtilmedi.

Daha sonra tesadüfen e-postalarımı kontrol ettiğimde, benden mail yoluyla rapor talep edildiğini fark ettim ve 26 Ocak tarihinde doktor raporunu Pegasus’a e-posta ile ilettim. O tarihten bu yana her gün aynı saatte “talebinize istinaden çalışma devam etmektedir” şeklinde otomatik bir e-posta alıyorum, bunun dışında net bir yanıt verilmiyor.

Çağrı merkezini defalarca aradım. Dün yaptığım görüşmede gün içinde yanıt alacağım söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün sabah tekrar aradığımda “gün içinden kastın 24 saat olduğu” ve talebin 17.58’de oluşturulduğu, bu nedenle bugün saat 18.00’e kadar dönüş yapılacağı söylendi; buna rağmen yine yanıt alamadım. Biraz önce yaptığım son görüşmede ise sistem üzerinden sadece cezasız açığa alma ve cezasız tarih değişikliği hakkı tanımlanmaya çalışıldığı, talebimin yani cezasız iptal isteğimin hâlâ net olarak yanıtlanmadığı belirtildi. Bu seçeneği kabul etmedim ve tekrar e-posta yoluyla talebimi ilettim.

PNR numaramız 1KY6TE’dir. Kızımın sağlık durumu raporla açıkça belgelenmiş olmasına rağmen, haftalardır net bir cevap alamamam, sürekli otomatik maillerle ve belirsiz vaatlerle oyalandığımızı hissetmeme neden oluyor. Sağlık raporu kapsamında bu seyahati gerçekleştiremeyeceğimiz açık olduğundan, PNR 1KY6TE numaralı üç kişilik gidiş–dönüş biletimizin tamamının kesintisiz ve cezasız iptal edilerek ödediğimiz tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.