Pegasus Uçuşunun Yanlış Havalimanına İndirilmesi Ve Müşterilerin Sahipsiz Bırakılması

18.05.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC2530 sefer sayılı, saat 05:00 Sabiha Gökçen çıkışlı, 06:40 Elazığ varışlı uçuşuna eşim ve en büyüğü 12 yaşında olan üç çocuğumla birlikte bindim. Uçak İstanbul’dan yaklaşık 37 dakika gecikmeli kalktı, bunu sorun etmedik ancak asıl problem Elazığ’a inmesi gereken uçağın hava muhalefeti ve teknik arıza gibi gerekçelerle Diyarbakır Havalimanı’na indirilmesiyle başladı.

Diyarbakır’a inişten sonra ortada Pegasus’tan muhatap bulamadık, yalnızca Çelebi firması elemanları vardı ve onlar da ne dediklerini bilmeden herkese farklı şeyler söylediler. Uçak içindeki Pegasus kabin ekibi de iniş sonrası “İnen kendi başının çaresine baksın” şeklinde bir tavır gösterdi. Ardından bizi havalimanında yaklaşık 4 saat beklettikten sonra Elazığ’a otobüs ile gideceğimiz söylendi. Ben ise uçak bileti aldığımı, otobüsle gitmek isteseydim otobüs bileti alıp çok daha erken varabileceğimi belirterek bu çözümü kabul etmedim.

Pegasus çağrı merkezini defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen beni, eşimi ve üç çocuğumu havalimanında bırakıp gittiler, Çelebi personeli de ortadan kayboldu ve Pegasus’u temsil eden kimse kalmadı. Birinci müşteri temsilcisi üç bilet kesintisiz iade ödemesini hemen yapabileceğini söyledi, bunu kabul ettim ancak görüşme sırasında bağlantı kesildi. Ardından görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi ise sadece kayıt oluşturabileceğini, en az iki gün içinde incelenip cevap verileceğini belirtti.

Bu süreçte eşim ve çocuklarımla taksiyle otogara gitmek zorunda kaldık, oradan da Bingöl’e geçtik. Gece 02:00’de başlayan ve normalde bir buçuk saat sürecek yolculuk yaklaşık 14 saatte, son derece yıpratıcı bir şekilde sona erdi. Üstelik aracım hâlâ Elazığ Havalimanı’nda kaldığı için bugün dört koltuk daha bilet alıp memlekete dönmek zorunda kaldım ve yarın da kendi aracımı almak için tekrar Elazığ’a gideceğim.

Pegasus Hava Yolları’nın uçuşumu fiilen sağlamaması ve bizi ailece sahipsiz bırakması sonucunda hem kullanamadığım uçak biletlerinin bedelinin, hem de memlekete dönmek için yaptığımız tüm ulaşım ve konaklama giderlerinin, ayrıca yarın aracımı almak için Elazığ’a yapacağım yolculuğun tüm masraflarının eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu şikayeti aynı zamanda ileride delil olarak kullanmak üzere yazıyorum; aksi takdirde Pegasus ve Çelebi firması hakkında suç duyurusunda bulunacağımı ve konuyu ulusal basına da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.