Pegasus Uçuşunda Hasar Gören Valizim İçin Çözüm Bekliyorum

29 Temmuz 2025 tarihinde Pegasus’un İstanbul-Antalya uçuşunda, bagaj hizmeti sırasında valizimin iki tekeri kırıldı. Hasarı uçuş sonrası hemen fark edip aynı gün başvuru yaptım ve o tarihten bu yana çözüm bekliyorum. Başvuru numaram: 13274318.

15 gündür sürekli olarak oyalandım. Her iki günde bir farklı bir belge ya da bilgi istendi; önce fotoğraf, sonra marka, ardından model talep edildi. Sorunun çözümü için gereken tüm belgeleri ve bilgileri defalarca ilettim. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve aranacağım söylenmesine rağmen 10 gündür aranmadım. Tekrar tekrar belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde aramayla ulaşılmadı. 15 gün boyunca bu kadar basit bir sorunun çözülememesi kabul edilemez. Ayrıca, son bir ayda Pegasus ile üçü yurt dışı olmak üzere eşimle birlikte toplam beş uçuş yaptık ve toplamda 80 bin TL’ye yakın uçak bileti ödedik. Buna rağmen Pegasus, kendi hatalarından kaynaklanan 2.000 TL değerindeki valizimin ücretini karşılamıyor. Yine Pegasus'un operasyonel nedenler adı altında aynı uçuşu üç saat rötarlı gerçekleştirmesinden ötürü, havaalanında beklemekten dolayı valiz parasından fazla yemek parası ödedik. Pegasus ise bizi havalimanındaki restoranlara davet ederek ikram adı altında çay ve soğuk içecekle gönlümüzü almaya çalıştı. Ve tam olarak 30 Temmuz'dan bu yana, 14 gündür valizimin akıbeti hakkında çözüm bekliyoruz.

Valizim IVS marka orta boydu ve tamiri mümkün değil. Aynı marka ve modelde yeni bir valiz temini ya da valiz ücretimin iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.